説明
キューは、Genesys Cloud CX管理メニューのルーティングコンテナから利用できます。ルーティングは、Genesys Cloud CXにおけるルーティングインタラクションに関連する様々な機能（キュー、フロー、ラップアップコード、スキルなど）を保持するコンテナです。管理者は、Genesys Cloud CXウィンドウで「管理」>「ルーティング」をクリックすることでルーティングにアクセスできます。参考資料：https://help.mypurecloud.com/articles/routing-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/admin-menu-overview/

説明
システムに不要な負荷をかけないように、使用されていないレポートを手動で無効にする必要はありません。Genesys Cloud CXは、90日以上実行されていないレポートを自動的に無効にします。この機能は、システムパフォーマンスの最適化とリソース消費の削減に役立ちます。無効にしたレポートは、Genesys Cloud CX Adminの「レポート」ページからいつでも再度有効にできます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/about-reports/
https://help.mypurecloud.com/articles/disable-and-enable-reports/

説明
Genesys Cloud CXでは、プレミアムレート番号を識別する番号プランを作成することで、ユーザーが米国のプレミアムレート番号に電話をかけるのを防ぐことができます。番号プランとは、国番号、市外局番、プレフィックスなど、さまざまな基準に基づいて発信方法を定義する一連のルールです。番号プランルールで米国のプレミアムレート番号のプレフィックス（900など）を指定することにより、米国のプレミアムレート番号への発信をブロックする番号プランを作成できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-number-plans/
https://help.mypurecloud.com/articles/番号プランの作成/