説明
スクリプトは、エージェントがより効率的かつ一貫したインタラクション処理を行うためのツールです。スクリプトは、音声、チャット、メールなど、あらゆるタイプのインタラクションで使用できます。スクリプトは、インタラクション中にエージェントが使用するガイダンス、情報、質問などを提供できます。また、データアクション、ウェブページ、画像などの動的コンテンツを含めることもできます。参考資料：https://help.mypurecloud.com/articles/about-scripts/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script/

AND評価方法は、論理積演算に基づいてエージェントとインタラクションのスキルを評価するために使用されます。つまり、エージェントがインタラクションに参加するには、必要なスキルがすべて一致している必要があります。AND評価方法には、全スキル一致、利用可能なベストスキル、ブルズアイ一致の3種類があります。全スキル一致は、インタラクションに共通するスキルの数に基づいてエージェントを評価します。利用可能なベストスキルは、インタラクションに共通する最高のスキル習熟度に基づいてエージェントを評価します。ブルズアイ一致は、選択プールが1つのリングから次のリングへと拡大するにつれて緩和される、定義済みのスキル要件のリングに基づいてエージェントを評価します。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/evaluation-methods/ https://help.mypurecloud.com/articles/bullseye-routing/

外部トランクを作成する際に選択できるプロトコルは、TCP、TLS、UDPです。外部トランクとは、Genesys Cloud CXと外部テレフォニープロバイダー（キャリアやPBXなど）間の接続です。このプロトコルは、Genesys Cloud CXと外部プロバイダー間でSIPメッセージが転送される方法を決定します。SIPトランクではUDPが最も一般的なプロトコルですが、より信頼性が高く安全な通信のためにTCPとTLSも使用できます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/external-trunk-settings/ https://doc.didww.com/integrations/genesys/index.html

説明
ユーザーの左側のペインに通話アイコンが表示されない最も可能性の高い理由は、ユーザーに適切な役割が割り当てられていないことです。役割とは、Genesys Cloud CXでユーザーが実行または表示できる内容を定義する権限の集合です。権限とは、特定の機能へのアクセスを制御する詳細な設定です。Genesys Cloud CXで通話を発信または受信するには、ユーザーは、テレフォニー > プラグイン > すべてやテレフォニー > 通話 > コントロール > すべてなど、役割に特定の権限が割り当てられている必要があります。ユーザーがこれらの権限を持っていない場合、左側のペインに通話アイコンが表示されず、テレフォニー機能を使用できません。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles-and-permissions/
https://help.mypurecloud.com/articles/ユーザーにロールを割り当てる/
https://help.mypurecloud.com/articles/電話をかける/

定期的にレポートを生成する計画を立てることはできますが、Genesys Cloud CXではオンデマンドでレポートを実行できないというのは誤りです。Genesys Cloud CXの「パフォーマンス」メニューでは、定期的にレポートを生成する計画を立て、オンデマンドでレポートを実行することもできます。レポートは、Genesys Cloud CXにおけるコンタクトセンターのパフォーマンスとアクティビティに関連するさまざまな指標と詳細を表示できるツールです。レポートは、コンタクトセンターのさまざまな側面を測定および改善するのに役立ちます。例えば、次のような側面です。
エージェントのパフォーマンス
キューパフォーマンス
インタラクションの質
顧客満足度
人材管理
Genesys Cloud CX Performanceメニューでレポートをスケジュール設定することで、定期的にレポートを生成する計画を立てることができます。レポートのスケジュール設定により、以下のような様々なオプションに基づいてレポートの生成と配信を自動化できます。
レポートの種類
レポート形式
報告頻度
報告先
Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューでレポートを表示することで、オンデマンドでレポートを実行することもできます。レポートを表示すると、以下のような様々なオプションに基づいてレポートを生成・表示できます。
レポートの種類
レポートフィルター
レポートの日付範囲
レポート列