説明
パフォーマンスダッシュボードにウィジェットを追加できるオプションは、グリッド、テキスト、メトリック、チャートの4つです。ウィジェットとは、パフォーマンスダッシュボード上で特定の形式でデータを表示するコンポーネントです。さまざまな種類のウィジェットを追加することで、ダッシュボードをカスタマイズし、必要なデータを表示できます。その他、エージェントステータスとWebコンテンツもウィジェットを追加できます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/パフォーマンスダッシュボードにウィジェットを追加する/
https://help.mypurecloud.com/articles/widget-types/

フローアウトとは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューで処理または終了されることなくキューに出入りするコールを表す用語です。フローアウトとは、キューまたはエージェントグループに提供されたコールが、エージェントに到達する前に、または発信者によって放棄される前にキューまたはエージェントグループから出てしまったコールのことです。フローアウトは、以下のような様々な理由で発生する可能性があります。
ルーティング戦略によって、通話が別のキューまたはリソース グループに転送されました。ルーティング戦略によって、タイムアウト後に通話がボイスメールに転送されました。エージェントに到達せずに、IVR またはボットによって通話が処理されました。フローアウトは、Genesys Cloud CX パフォーマンス メニューのさまざまなメトリックに影響を与える可能性があります。
フローアウト数: 指定された期間内にキューまたはエージェント グループから流出したコールの数。
フローアウト率: 指定された期間内にキューまたはエージェント グループから流出したコールの割合。
サービス レベル: 指定された期間内に目標時間のしきい値内に応答された通話の割合。

参照：
Genesys Cloud CXスイートでの検索では、適切な結果を返すためにプロファイル情報を使用するため、従業員にプロファイル情報を入力してもらうことが不可欠です。プロファイルには、氏名、役職、部署、所在地、スキル、経歴など、組織内の従業員に関するさまざまな情報を含めることができます。これらの情報は、Genesys Cloud CX内で他のユーザーを見つけてつながるのに役立ちます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-profiles/ https://help.mypurecloud.com/articles/search-for-people/

説明
音声インタラクションのサービスレベルが80でサービスレベル目標が20の場合、80%の通話は20秒以内に応答する必要があります。サービスレベルとは、コンタクトセンターが顧客サービスの目標をどの程度達成しているかを測る指標です。サービスレベルは、指定された時間しきい値（サービスレベル目標）内に応答されたインタラクションの数を、一定期間に提供されたインタラクションの総数で割ることによって算出されます。例えば、コンタクトセンターが1時間に100件の通話を受け、そのうち80件に20秒以内に応答した場合、そのサービスレベルは80/100 = 0.8、つまり80%となります。参考：https://help.mypurecloud.com/glossary/service-level/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/