Genesys Cloud CX Supervisorは、サムがGenesys Cloud CX PerformanceメニューのメトリクスにアクセスするためにiPadにインストールする必要があるアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがGenesys Cloud CXにおけるコンタクトセンターのパフォーマンスとアクティビティに関するリアルタイムおよび履歴メトリクスを監視できるモバイルアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがコンタクトセンターの様々な側面を管理および改善するのに役立ちます。例えば、以下のような側面です。
エージェントのパフォーマンス
キューパフォーマンス
インタラクションの質
顧客満足度
人材管理
Genesys Cloud CX Supervisor では、次のようなさまざまな機能が提供され、スーパーバイザーは iPad でメトリックにアクセスできます。
ダッシュボード: スーパーバイザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで、エージェント、キュー、スキル、インタラクション、フローに関するリアルタイムの指標を表示できます。
レポート: スーパーバイザーは、定義済みのレポートでエージェント、キュー、スキル、インタラクション、フロー、結果に関する履歴データを表示できます。
アラート: スーパーバイザーは、コンタクト センターのパフォーマンスやアクティビティに影響する重要なイベントや問題に関する通知を受け取ることができます。
コーチング: スーパーバイザーは、エージェントのパフォーマンスや活動に基づいて、エージェントにフィードバックやガイダンスを提供できます。

説明
エージェントログイン・ログアウト詳細レポートは、エージェントの休憩時間とログイン・ログアウトの詳細を確認するのに役立つレポートです。このレポートには、合計ログイン時間、合計ログアウト時間、合計休憩時間、休憩理由コードなど、エージェントの可用性とアクティビティに関連するさまざまな指標が表示されます。このレポートは、エージェントの生産性と遵守状況の監視に役立ちます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/monitor-agent-adherence/

Genesys Cloud CXでAmeliaの報告構造を更新するには、まずAmeliaのプロフィールでマネージャーを更新し、Genesys Cloud CXが階層内の彼女の位置を自動的に更新するように設定する必要があります。ユーザーのマネージャーを変更するには、プロフィールを編集し、ユーザーリストから新しいマネージャーを選択します。Genesys Cloud CXは、マネージャーに基づいて組織階層内のユーザーの位置を更新します。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/change-a-users-manager/ https://help.mypurecloud.com/articles/view-the-organizational-hierarchy/