説明
AI、デジタル、ワークフォースエンゲージメントは、Genesys Cloud CXで提供されるアドオンオプションの一部です。これらのオプションにより、お客様はGenesys Cloud CXソリューションに追加の機能や能力を追加して強化することができます。
AIにより、お客様はチャットボット、予測エンゲージメント、音声ボットなどのさまざまなユースケースに人工知能と機械学習を活用できます。デジタルにより、お客様はチャット、メール、メッセージ、ソーシャルメディアなどの複数のデジタルチャネルをサポートできます。ワークフォースエンゲージメントにより、お客様は人材管理、品質管理、パフォーマンス管理などを最適化できます。参考資料：
https://www.genesys.com/pricing https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/ai
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/digital
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/workforce-engagement

コールブローカーは、クライアント側とサーバー側の通話マッチングを提供するEdgeの機能です。コールブローカーはEdgeデバイス上で実行され、着信および発信の通話制御とシグナリングを管理するサービスです。コールブローカーは、発信者ID、DNIS、ANIなどの様々な基準に基づいて、着信通話と発信通話をマッチングします。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/edge-device-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/call-broker/