参照：
コアサービスは、Genesys Cloud CXにおけるアカウント設定、ディレクトリ検索、ユーザーメンバーシップ、通話ルーティング、エージェント割り当てを管理するプラットフォームコンポーネントです。コアサービスは、Genesys Cloud CXアプリケーションと統合に不可欠な機能とデータを提供する一連のサービスです。コアサービスには、以下のような様々な機能が含まれています。
アカウント設定
ディレクトリ検索
ユーザーメンバーシップ
電話のルーティング
エージェントの割り当て
プレゼンス管理
通知
認証
承認
請求する
Genesys Cloud CX の他のプラットフォーム コンポーネントには、パブリック インターフェイス サービス、通信サービス、アプリケーション サービスなどがあります。参照: https://help.mypurecloud.com/articles/platform-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/core-services-overview/

キューは、Genesys Cloud CX管理メニューのルーティングコンテナから利用できます。ルーティングは、Genesys Cloud CXにおけるルーティングインタラクションに関連する様々な機能（キュー、フロー、ラップアップコード、スキルなど）を保持するコンテナです。管理者は、Genesys Cloud CXウィンドウで「管理」>「ルーティング」をクリックしてルーティングにアクセスできます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/routing-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/admin-menu-overview/

パフォーマンス > 概要（評価）では、Genesys Cloud CX Quality Managementでエージェントの評価スコア、評価アクティビティ、調整アクティビティをリアルタイムで確認できます。評価とは、事前定義された基準とスコアリング方法に基づいてエージェントのインタラクションを評価することです。評価は、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスとサービス品質を測定し、改善するのに役立ちます。パフォーマンス > 概要（評価）は、評価スコアの分布、評価完了率、調整スコアの分散など、評価に関連するさまざまな指標と詳細を表示するダッシュボードです。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-evaluations/ https://help.mypurecloud.com/articles/evaluations-overview/

説明
組織IDは、Genesys Cloud CXサポートチームに連絡する際に組織を表すものです。組織IDは、Genesys Cloud CXにサインアップした際に組織に割り当てられる一意の識別子です。組織IDは、Genesys Cloud CXサポートチームが組織のアカウント情報を見つけ、より迅速かつ優れたサービスを提供するのに役立ちます。Genesys Cloud CXウィンドウで[管理] > [アカウント設定] > [組織設定]をクリックすると、組織IDを見つけることができます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/組織ID/
https://help.mypurecloud.com/articles/contact-genesys-cloud-customer-care/