Genesys Cloud CXのワークスペースは、ユーザーが独自の作業領域を設計・カスタマイズできるカスタマイズ可能な環境です。ユーザーはカスタムビューを設定・保存し、特定の職務機能に応じてウィジェットやツールを整理し、これらの設定を将来使用するために保存することができます。この機能により、ユーザーはワークフローに合わせて環境をカスタマイズし、必要な情報に迅速かつ容易にアクセスできるようになるため、生産性と効率性が向上します。

説明
Genesys Cloud CX Supervisorは、サムがGenesys Cloud CX PerformanceメニューのメトリクスにアクセスするためにiPadにインストールする必要があるアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがGenesys Cloud CXにおけるコンタクトセンターのパフォーマンスとアクティビティに関するリアルタイムおよび履歴メトリクスを監視できるモバイルアプリです。Genesys Cloud CX Supervisorは、スーパーバイザーがコンタクトセンターの様々な側面を管理および改善するのに役立ちます。例えば、以下のような側面です。
* エージェントのパフォーマンス
* キューパフォーマンス
* インタラクションの質
* 顧客満足度
* 人材管理
Genesys Cloud CX Supervisor では、次のようなさまざまな機能が提供され、スーパーバイザーは iPad でメトリックにアクセスできます。
* ダッシュボード: スーパーバイザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで、エージェント、キュー、スキル、インタラクション、フローに関するリアルタイムの指標を表示できます。
* レポート: スーパーバイザーは、定義済みのレポートでエージェント、キュー、スキル、インタラクション、フロー、結果に関する履歴データを表示できます。
* アラート: スーパーバイザーは、コンタクト センターのパフォーマンスやアクティビティに影響する重要なイベントや問題に関する通知を受け取ることができます。
* コーチング: スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスや活動に基づいてフィードバックやガイダンスを提供できます。
参考資料: https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-supervisor/
https://help.mypurecloud.com/articles/install-genesys-cloud-supervisor/

Genesys Cloud CX Collaborateは、ビデオチャット機能を含む、ユーザー間のリアルタイムコミュニケーションとコラボレーションをサポートするプラットフォーム機能です。最新のドキュメントによると、Genesys Cloud CX Collaborateは最大8人までの同時ビデオチャットをサポートしています。この機能は、効果的なチームコラボレーションとコミュニケーションを促進し、チームメンバーがGenesys Cloud環境内で直接ビデオ会議やミーティングに参加できるようにすることで、チームワークと意思決定プロセスを強化します。