説明
Genesys Cloud CX Collaborateのワークスペース（ドキュメント > ワークスペース）メンバーシップには、フルアクセス、読み取り専用、および投稿者の3つのアクセスレベル権限タイプがあります。ワークスペースは、ユーザーがGenesys Cloud CX Collaborateでドキュメントを作成および管理できる機能です。ワークスペースは、ユーザーが組織内でドキュメントを作成、編集、共有、整理、検索するためのさまざまな機能を提供します。ユーザーは、役割とニーズに基づいて、ワークスペースメンバーシップに対して異なるアクセスレベルの権限を持つことができます。ワークスペースメンバーシップのアクセスレベルの権限は次のとおりです。
* フル アクセス: ユーザーは、ワークスペース内の任意のドキュメントを作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示できます。
* 読み取り専用: ユーザーはワークスペース内のドキュメントの閲覧のみ可能です。作成、編集、削除、共有、
* ワークスペース内の任意のドキュメントを移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、またはアップロードします。
* コントリビューター: ユーザーはワークスペースに新しいドキュメントを作成したり、自分のドキュメントを編集または削除したりできます。
また、ワークスペース内のあらゆるドキュメントを共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示することもできます。
ワークスペースメンバーシップの他のアクセスレベル権限タイプには、所有者と共同作業者があります。参考:
https://help.mypurecloud.com/articles/ワークスペース概要/
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-workspace-membership/

エージェントのパフォーマンスビューは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューで、ステータス、ステータス時間、応答通話数、平均通話時間、平均ACWなどのリアルタイムメトリクスを表示するために使用されます。エージェントのパフォーマンスビューは、Genesys Cloud CXにおけるエージェントのパフォーマンスとアクティビティに関連するさまざまなメトリクスと詳細を表示するビューです。エージェントのパフォーマンスビューは、エージェントのパフォーマンスとアクティビティのさまざまな側面を測定および改善するのに役立ちます。例えば、次のような側面です。
可用性
生産性
品質
行為
満足
エージェントのパフォーマンス ビューは、次の理由で、ステータス、ステータス時間、応答した通話、平均通話時間、平均 ACW などのリアルタイム メトリックを表示するために使用されます。
リアルタイムメトリクスは、エージェント、キュー、スキル、インタラクション、フローの現在のデータを示すメトリクスです。リアルタイムメトリクスは、Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューで10分ごとに更新されます。サービスレベル（％）、放棄率、待機中の顧客、アクティブなエージェントなど、さまざまなメトリクスの現在の値を確認できます。
ステータスは、Genesys Cloud CXにおけるエージェントの現在の状態を示す指標です。ステータスは、エージェントがインタラクションに対応可能か、インタラクションでビジー状態か、あるいはワークステーションから離れているかを示します。また、エージェントが離れている、またはビジー状態である理由も示します。エージェントの現在のステータスは、エージェントのパフォーマンスビューで確認できます。
ステータス時間は、エージェントが現在のステータスで過ごした時間（HH:MM:SS）を示す指標です。ステータス時間は、エージェントの可用性と生産性を測定するのに役立ちます。エージェントの現在のステータス時間は、エージェントのパフォーマンスビューで確認できます。
応答コール数は、エージェントが一定期間内に応答したコール数を示す指標です。応答コール数は、エージェントの生産性と品質を測定するのに役立ちます。エージェントが現在応答したコール数は、エージェントのパフォーマンスビューで確認できます。
平均通話時間は、指定された期間内にエージェントが顧客との会話に費やした平均時間（HH:MM:SS）を示す指標です。平均通話時間は、エージェントの生産性と品質を測定するのに役立ちます。エージェントの現在の平均通話時間は、エージェントのパフォーマンスビューで確認できます。
平均ACWは、指定された期間内にエージェントがアフターコールワーク（ACW）に費やした平均時間（HH:MM:SS）を示す指標です。ACWとは、レコードの更新やメールの送信など、インタラクション完了後にエージェントが行う作業のことです。平均ACWは、エージェントの生産性と品質を測定するのに役立ちます。エージェントの現在の平均ACWは、エージェントのパフォーマンスビューで確認できます。

Genesys Cloud CX Collaborateのワークスペース（ドキュメント > ワークスペース）メンバーシップには、フルアクセス、読み取り専用、および投稿者の3つのアクセスレベル権限タイプがあります。ワークスペースは、ユーザーがGenesys Cloud CX Collaborateでドキュメントを作成および管理できる機能です。ワークスペースは、ユーザーが組織内でドキュメントを作成、編集、共有、整理、検索するためのさまざまな機能を提供します。ユーザーは、役割とニーズに基づいて、ワークスペースメンバーシップに対して異なるアクセスレベルの権限を持つことができます。ワークスペースメンバーシップのアクセスレベルの権限は次のとおりです。
フル アクセス: ユーザーは、ワークスペース内の任意のドキュメントを作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示できます。
読み取り専用: ユーザーはワークスペース内のドキュメントの閲覧のみ可能です。ワークスペース内のドキュメントの作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロードはできません。
共同作成者: ユーザーはワークスペース内で新しいドキュメントを作成したり、自分のドキュメントを編集または削除したりできます。また、ワークスペース内の任意のドキュメントを共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、閲覧することもできます。
ワークスペースメンバーシップの他のアクセスレベル権限タイプには、オーナーとコラボレーターがあります。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/workspace-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/manage-workspace-membership/