Genesys Cloud CX Workforce Managementは、スプレッドシートのスケジュール管理を自動化する機能です。Workforce Managementは、コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーが、予測される作業負荷、エージェントの可用性、スキル、好みなど、さまざまな要素に基づいてエージェントのスケジュールを計画・最適化するのに役立つシステムです。また、Workforce Managementは、エージェントの遵守状況とパフォーマンスをリアルタイムで追跡・監視し、さまざまな指標に関するレポートと分析を提供することもできます。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-workforce-management/ https://help.mypurecloud.com/articles/workforce-management-overview/

説明
Genesys Cloud CXは、10分間隔でメトリクス統計を追跡します。つまり、Genesys Cloud CXは10分ごとに様々なメトリクスのデータを収集・集計します。これは、リアルタイムデータと履歴データの両方に適用されます。
例えば：
* リアルタイムデータ：Genesys Cloud CXは、ダッシュボードとビューを10分ごとに最新データで更新します。サービスレベル（%）、放棄率、待機中の顧客数、アクティブなエージェント数など、さまざまな指標の現在の値を確認できます。
* 履歴データ：Genesys Cloud CXは、10分ごとにさまざまな指標のデータを保存します。提供数、応答数、放棄数、転送数など、さまざまな指標の履歴値を確認できます。
Genesys Cloud CXは、10分間隔で指標統計を追跡し、コンタクトセンターのパフォーマンスと活動に関する一貫性と精度の高いデータを提供します。このデータを使用して、コンタクトセンターの様々な側面を測定し、改善することができます。例えば、以下のようなことが可能です。
* エージェントのパフォーマンス
* キューパフォーマンス
* インタラクションの質
* 顧客満足度
* 人材管理
参考資料: https://help.mypurecloud.com/articles/how-reporting-works/
https://help.mypurecloud.com/articles/パフォーマンスダッシュボードの概要/
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/

Genesys Cloud CXは、10分間隔でメトリクス統計を追跡します。つまり、Genesys Cloud CXは10分ごとに様々なメトリクスのデータを収集・集計します。これは、リアルタイムデータと履歴データの両方に適用されます。例えば、
リアルタイムデータ：Genesys Cloud CXは、ダッシュボードとビューを10分ごとに最新データで更新します。サービスレベル（％）、放棄率、待機中の顧客数、アクティブなエージェント数など、さまざまな指標の現在の値を確認できます。
履歴データ：Genesys Cloud CXは、10分ごとにさまざまな指標のデータを保存します。提供数、応答数、放棄数、転送数など、さまざまな指標の履歴値を確認できます。
Genesys Cloud CXは、10分間隔で指標統計を追跡し、コンタクトセンターのパフォーマンスと活動に関する一貫性と精度の高いデータを提供します。このデータを使用して、コンタクトセンターの様々な側面を測定し、改善することができます。例えば、以下のようなことが可能です。
エージェントのパフォーマンス
キューパフォーマンス
インタラクションの質
顧客満足度
人材管理