Genesys Cloud CXでは、問題報告用のメールアドレスは設定可能であり、システムの問題に関する報告の送信先を決定します。このアドレスが設定されていない場合、システムの問題は管理職の従業員全員に自動的にメール送信されません。代わりに、指定されたサポートチャネルを通じて、または組織内の適切な担当者またはチームに手動で通知することで、問題を報告する必要があります。

言語とスキルは、インタラクションが最も適格なエージェントにルーティングされることを保証する2つの属性です。言語とスキルは、エージェントの熟練度や、特定の種類のインタラクションや顧客への対応における好みを示す評価です。例えば、
言語は、エージェントがさまざまな言語で話したり書いたりできる能力を示します。
スキルは、さまざまなメディア タイプやキューを処理するエージェントの能力または意欲を示します。
Genesys Cloud CXルーティングでは、これらの属性を使用して、各インタラクションを、それらの属性について最も高い評価を持つエージェントとマッチングします。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd-evaluation-methods/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-language-skills-to-an-agent-profile/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-acd-skills-to-an-agent-profile/