説明
ラップアップコードと使用率は、キューの設定時に設定できる2つのオプションです。キューとは、音声通話、チャット、メールなど、類似した種類のインタラクションを担当するエージェントの論理的なグループです。キューには、その動作とパフォーマンスを定義するために、以下のような様々なオプションを設定できます。
* ラップアップ コードは、エージェントがインタラクションの完了後に割り当てることができるラベルであり、インタラクションの結果または理由を示します。
* 使用率は、エージェントがインタラクションの処理に費やした時間と、新しいインタラクションに対応できる時間の割合を示すパーセンテージです。
キューを設定するときに構成できるその他のオプションには、ルーティング方法、サービス レベル目標、最大待機時間などがあります。参照: https://help.mypurecloud.com/articles/about-queues/
https://help.mypurecloud.com/articles/queues の作成と構成/
https://help.mypurecloud.com/glossary/wrap-up-code/ https://help.mypurecloud.com/glossary/utilization/

説明
Genesys Cloud CXパフォーマンスメニューでは、.xls、.xlsx、.pdfの3つのファイル形式でレポートをエクスポートできます。レポートは、Genesys Cloud CXにおけるコンタクトセンターのパフォーマンスとアクティビティに関する様々な指標と詳細を表示できるツールです。レポートは、コンタクトセンターの様々な側面を測定し、改善するのに役立ちます。例えば、以下のような側面です。
* エージェントのパフォーマンス
* キューパフォーマンス
* インタラクションの質
* 顧客満足度
* 人材管理
Genesys Cloud CX Performanceメニューでレポートをエクスポートして保存したり、他のユーザーと共有したりできます。ニーズや設定に応じて、様々なファイル形式でレポートをエクスポートできます。レポートのエクスポートに使用できるファイル形式は以下のとおりです。
* .xls: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できる Microsoft Excel 97-2003 ワークブック ファイル形式。
* .xlsx: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できるMicrosoft Excelブックのファイル形式。Microsoft Excel 2007以降のバージョンのデフォルトのファイル形式です。
* .pdf: レポートの元の外観を維持する固定レイアウト ドキュメントにデータを保存できる Portable Document Format ファイル形式。
レポートをエクスポートできるその他のファイル形式としては、.csv、.docx、.rtf などがあります。参考資料:
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/レポートのエクスポート/

Genesys Cloud CX Voiceは、Genesys Cloud CXで使用できるように購入および有効化できるインターネットベースのテレフォニーサービスです。Genesys Cloud CX Voiceは、お使いの電話デバイスをGenesys Cloud CXクラウドサービスに接続する、完全に管理された電話システムを提供します。Genesys Cloud CX Voiceを使用すると、外部トランクやテレフォニーインフラストラクチャの設定や保守は不要です。参考：https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-voice/ https://help.mypurecloud.com/articles/activate-genesys-cloud-voice/

Genesys Cloud CXの動的レポートはカスタマイズ性に優れており、ユーザーはレポートに含めるデータや指標を選択し、その情報の表示方法を決定することができます。この機能により、レポート作成に柔軟性とパーソナライゼーションがもたらされ、ユーザーは自分の役割や目標に最も関連性の高い情報に集中できるようになり、分析と意思決定プロセスが強化されます。