ITIL 試験問題 356
サービスデスクで利用できるのは次のどれですか?
1.既知のエラーデータ
2.スケジュールの変更
3.サービス知識管理システム
4.監視ツールからの出力
1.既知のエラーデータ
2.スケジュールの変更
3.サービス知識管理システム
4.監視ツールからの出力
ITIL 試験問題 357
問題や既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどのように貢献しますか?
ITIL 試験問題 358
機密性、完全性、可用性に対するリスクの管理を含む目的を持つ実践はどれですか?
ITIL 試験問題 359
業界分野や組織の種類に特化したガイダンスを提供する出版物は何と呼ばれていますか?
ITIL 試験問題 360
サービス戦略のガイダンスは、次のどの質問に答えるのに役立ちますか?
- どのようなサービスを誰に提供すべきか?
-競合相手とどのように差別化するか
- 顧客にとっての価値をどのように創造するか?
- どのようなサービスを誰に提供すべきか?
-競合相手とどのように差別化するか
- 顧客にとっての価値をどのように創造するか?