[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 73)

サービスデスクで利用できるのは次のどれですか?
1.既知のエラーデータ
2.スケジュールの変更
3.サービス知識管理システム
4.監視ツールからの出力

A. 1、2、3のみ

B. 上記のすべて

C. 2、3、4のみ

D. 1、2、4のみ

問題や既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどのように貢献しますか?

A. インシデントの迅速かつ効率的な診断を可能にします

B. 既知のエラーの再評価が可能になります

C. インシデント解決時のコラボレーションの必要性を排除します

D. 定期的な顧客アップデートの必要性がなくなる

機密性、完全性、可用性に対するリスクの管理を含む目的を持つ実践はどれですか?

A. 情報セキュリティ管理

B. 継続的な改善

C. 監視とイベント管理

D. サービスレベル管理

業界分野や組織の種類に特化したガイダンスを提供する出版物は何と呼ばれていますか?

A. サービスサポートとサービスデリバリーの本

B. サービス戦略とサービス移行の本

C. ITIL補足ガイダンス

D. ポケットガイド

サービス戦略のガイダンスは、次のどの質問に答えるのに役立ちますか?
- どのようなサービスを誰に提供すべきか?
-競合相手とどのように差別化するか
- 顧客にとっての価値をどのように創造するか?

A. 上記のすべて

B. 1のみ

C. 3のみ

D. 2のみ

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