[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 75)

識別可能な傾向を特定するために、インシデントデータを定期的に分析するプロセスはどれですか?

A. 問題管理

B. サービスレベル管理

C. イベント管理

D. 変更管理

ユーザーを理解するために共感を活用することに最もよく関連する実践は何ですか?

A. 継続的な改善

B. 変更の有効化

C. サービスデスク

D. サービスレベル管理

顧客環境の変化を特定し、それに基づいて
提供されるサービスの種類、レベル、または利用に潜在的に影響しますか?

A. 変更管理

B. ビジネス関係管理

C. 可用性管理

D. サービスレベル管理

インシデント解決目標はどこに文書化されると思いますか?

A. 変更要求 (RFC)

B. サービスレベルアグリーメント（SLA）

C. サービスポートフォリオ

D. サービスの説明

サービス戦略の主な目的は次のどれですか?

A. 世界経済におけるサービスの重要性を強調するため

B. サービス管理を戦略的資産に変える

C. ビジネスニーズを満たすプロセスを設計および構築する

D. ITサービスの設計のための詳細な仕様を提供する

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