[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 79)

IT サービスの設計では、何を効果的かつ効率的に使用する必要がありますか?

A. 人、プロセス、製品、パートナー

B. 人材、製品、計画、パートナー

C. 人、プロセス、パートナー、パフォーマンス

D. パフォーマンス、プロセス、製品、計画

「変更権限」を説明するものはどれですか?

A. 変更を評価する人を決定するために使用されるモデル

B. 変化の人的側面を管理する方法

C. 変更を計画するのに役立つツール

D. 変更を承認する人

どのサービスバリューチェーンアクティビティが新製品の購入を扱っていますか?

A. エンゲージ

B. 入手/構築

C. 計画

D. 改善

新しいサービスを測定するための適切な指標を決定するにはどうすればよいでしょうか?

A. 顧客に自由回答形式の質問をして要件を確認する

B. 最初の6ヶ月間のパフォーマンスを測定し、その結果に基づいてソリューションを策定する

C. 顧客にニーズを満たす数値目標を提示してもらう

D. 運用データを使用して詳細なサービスレポートを提供する

サービス価値システムの構成要素ではないものはどれですか?

A. サービス管理の4つの側面

B. 指導原則

C. 実践

D. ガバナンス

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