[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 76)

どれがサービスリクエストとして処理されますか?

A. ITサービスの障害

B. インシデントの原因を特定するための調査

C. ITサポートチームについての賛辞

D. セキュリティパッチを実装するための緊急変更

アウトソーシングされたデータセンターに関連する契約は誰が管理しますか?

A. IT運用管理

B. サービスデスク

C. 施設管理

D. 技術管理

可用性管理は、以下の可用性に責任を負います。

A. コンポーネントとビジネスプロセス

B. サービス、コンポーネント、ビジネスプロセス

C. サービスとコンポーネント

D. サービスとビジネスプロセス

継続的なサービス改善の目的ではないものはどれですか?

A. サービスレベル達成結果の確認と分析

B. サービス管理プロセスの効率を向上させる活動を特定する

C. 顧客満足度を犠牲にすることなくITサービスの費用対効果を向上させる

D. ビジネスユーザーに対して合意されたレベルでサービスを提供および管理するための活動を実施する

次のどれがサービス需要を生み出しますか?

A. サービスレベル契約（SLA）

B. インフラのトレンド

C. ビジネス活動のパターン（PBA）

D. サポート提供にかかるコスト

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