[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 80)

継続的改善の実践ではどのような目的で SWOT 分析を使用するのでしょうか?

A. 現在の状態を理解する

B. 将来の望ましい状態を定義する

C. アイデアの追跡と管理

D. 全員が積極的に参加できるようにする

コンサルタントがレポートで 2 つの推奨事項を提示しました。
1. サービスレベル契約（SLA）に法律用語を含める
2.SLAのすべての目標を測定できる必要はない
どの推奨事項がサービスレベル管理の優れた実践に準拠していますか?

A. 1のみ

B. 上記のどちらでもない

C. 上記の両方

D. 2のみ

次のアクティビティのうち、サービスデスクによって実行されるものはどれですか。
1.インシデントとサービスリクエストの詳細を記録する
2. 一次検査と診断の提供
3.サービスの復旧
4.すべての標準変更の実装

A. 1、2、3のみ

B. 2と4のみ

C. 上記のすべて

D. 3と4のみ

次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. サービスオーナーはプロセスオーナーよりもサービス管理にとって重要です

B. プロセスオーナーはサービスオーナーよりもサービス管理にとって重要です

C. プロセスオーナーとサービスオーナーは同じ組織内に存在する必要はありません。

D. サービスオーナーはプロセスオーナーと同様にサービス管理にとって重要である

サービスレベル管理の目的は次のうちどれですか?

A. サービスカタログを作成して入力する

B. 現在のITサービスをサポートするために必要なサービス運用活動を実行する

C. 合意されたサービスのパフォーマンスを提供するために十分な能力が確保されていることを保証する

D. すべての現在のITサービスに対して合意されたレベルのITサービスが提供されていることを確認する

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