[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 84)

「継続的改善モデル」に関する正しい記述はどれですか?

A. 組織は改善を顧客価値に結び付けるために追加のモデルまたは方法を使用する必要があります

B. このモデルはサービス価値システムの特定の部分にのみ適用可能です

C. モデルの下部は、組織が改善を目標に結び付けるのに役立ちます

D. 組織は、モデルのステップを、提示された順序で実行する必要があります。

「サービスデスク」実践の目的は何ですか?

A. リスクが適切に評価されることで、IT変更の成功率を最大化する

B. サービスパフォーマンスに関する明確なビジネスベースの目標を設定する

C. インシデント解決とサービスリクエストの需要を把握する

D. インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定することで、インシデントの発生確率と影響を軽減する

インフラストラクチャの構造、内容、詳細を捉え、相互に関連する一連の項目を表すベースラインのタイプは何ですか?

A. プロジェクトベースライン

B. 構成ベースライン

C. 資産ベースライン

D. ベースラインを変更する

重大なインシデントは解決しましたが、再発するリスクがあります。どのように記録し、管理すればよいでしょうか？

A. サービスリクエストとして

B. イベントとして

C. 問題として

D. 変更要求として

改善を実施するための一連の定義された手順を説明しているものはどれですか?

A. 「エンゲージ」バリューチェーン活動

B. 「継続的改善モデル」

C. バリューチェーンの改善活動

D. 「継続的改善登録簿」

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