[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 6)

要件収集ワークショップの主な成果は何ですか?

A. ストーリー

B. スケジュール

C. ユースケース

D. ペルソナ

sn_customerservice.proxy_contact ロールを持つユーザーは、次のどれを実行できますか? (2 つ選択してください。)

A. カスタマーサービスエージェントに代わってケースを管理する

B. 顧客に代わってリクエストを作成する

C. カスタマーサービスマネージャーに代わって重大なインシデントのコミュニケーションを管理する

D. 顧客に代わってケースを作成する

E. カスタマーサービスエージェントに代わってリクエストを管理する

ケースフォームで [連絡先の現地時間] フィールドが有効になっている場合、次の記述のうち正しいものはどれですか。

A. フィールドは顧客プロファイルのタイムゾーンに基づいていません

B. フィールドは基本フォームでアクティブです

C. エージェントはこのフィールドを使用して、顧客に連絡する適切なタイミングかどうかを判断できます。

D. フィールドは常にシステムのタイムゾーンに基づきます

利用可能なケースタイプは次のとおりです: (2 つ選択してください。)

A. 注文

B. サポート

C. 製品

D. 製品サポート

エスカレーションリクエストの処理方法を決定するものは何ですか?

A. エスカレーションルール

B. エスカレーションの重大度

C. エスカレーションテンプレート

D. エスカレーションの正当化

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他のバージョン: 1705ServiceNow.CIS-CSM.v2024-07-03.q64; 1759ServiceNow.CIS-CSM.v2023-10-05.q67; 960ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-30.q42

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