[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 4)

ユーザーがサービスカタログからケースなどのあらゆるタイプのタスクを作成できるようにする特定のタイプのカタログ項目は何と呼ばれますか?

A. カタログ項目

B. サービスカタログリクエスト

C. リクエストアイテム

D. レコードプロデューサー

Workspace Chat では、エージェントはクイックアクションを使用してより効率的に作業することができます。/r クイックアクションはどのようなアクションを実行しますか?

A. 現在のチャット履歴を既存のケースにロールアップします

B. チャットを別のグループにルーティングします

C. 応答テンプレートを使用して会話にテキストとして挿入します

D. 受信したチャットを拒否し、自動的に一般キューに移動します

ケースフィールド「連絡先」の情報はどのインシデントフィールドにコピーされますか?

A. ユーザー

B. 発信者

C. 顧客

D. 連絡先

CSM Configurable Workspace のサイドバー機能の目的は何ですか?

A. マネージャーがエージェントと顧客間のチャットを慎重に監視できるようにします

B. エージェントが応答テンプレートにアクセスして、ケースをより迅速かつ効率的に解決できるようにします。

C. エージェントが他のエージェントや専門家（SME）とリアルタイムで連携し、より迅速にケースを解決できるようにする

D. エージェントがケースの詳細に関する情報を常に表示できるようにします

顧客がエージェントによって提案された解決策を拒否した場合、ケースの状態はどうなりますか?

A. 最も投票されたオープン

B. 進行中

C. 新規

D. ソリューションは拒否されました

他のバージョン: 1705ServiceNow.CIS-CSM.v2024-07-03.q64; 1759ServiceNow.CIS-CSM.v2023-10-05.q67; 960ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-30.q42

最新アップロード: 107APEGS.NPPE.v2026-09-03.q79; 106ASIS.ASIS-PSP.v2026-09-03.q195; 105Microsoft.GH-300.v2026-09-03.q70; 140Salesforce.AP-208.v2026-09-02.q62; 163Fortinet.NSE7_FSN_AR-7.6.v2026-09-02.q99; 134SAP.C_P2WBW_2505.v2026-09-01.q28; 127HP.HPE0-J81.v2026-09-01.q17; 152F5.402.v2026-09-01.q52; 174Lpi.304-200.v2026-08-31.q125; 133EMC.D-SNC-DY-00.v2026-08-31.q15

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