[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 2)

顧客サービス管理プラグインをインストールすると、以下が有効になります。

A. 他のプラグインは 2 つだけ - ポータルとケース管理

B. 他の多くのプラグインを同時に

C. 他のプラグインは 1 つだけ - フィールドサービス管理プラグイン

D. 他のプラグインはありません

NLU とは何の略ですか?

A. 自然言語URL

B. 自然な学習によるユーザビリティ

C. 自然言語理解が最も投票された

D. 自然学習 URL

CSM スイートの実装に関連する重要な成功要因は何ですか? (4 つ選択してください。)

A. 関連する要件を開発するために必要な時間数を定義する

B. 実装は基礎となるプロセスと同じくらい優れている

C. 顧客に一貫したサービスを提供する

D. ユースケースを明確に理解する

E. ビジネスの問題点を定義する

コミュニティポータルアプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか? (2 つ選択してください。)

A. サポートおよびサービスポータルではデフォルトで利用可能です

B. コミュニティライセンスを持つすべての顧客が利用できます

C. ほとんどの構成ではシステム管理者の役割は必要ありません

D. CSMライセンス所有者のみが利用できます

高度な作業割り当てで、オーバーフロー割り当て機能が定義されている場合、どのような処理が行われますでしょうか?

A. 1つのサポートグループが容量に達すると、作業項目は自動的に別のグループにルーティングされます。

B. マッチングルールと割り当てルールを使用して、獲得した*アイテムを最も可用性の高いエージェントに送信します。

C. マッチングと割り当てルールを使用して、最も能力の高いエージェントに作業ヘムを送信します。

D. スキルセットと空き状況に基づいてケースをさまざまなグループにルーティングします

他のバージョン: 623ServiceNow.CIS-CSM.v2024-07-03.q64; 1265ServiceNow.CIS-CSM.v2023-10-05.q67; 649ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-30.q42

最新アップロード: 101SAP.C-C4H56I-34.v2025-09-08.q74; 101Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-09-08.q82; 101Salesforce.Public-Sector-Solutions.v2025-09-08.q93; 101Fortinet.FCP_FAZ_AD-7.4.v2025-09-08.q75; 101SAP.C-S4TM-2023.v2025-09-08.q86; 130SAP.C-TS412-2021.v2025-09-06.q90; 173Microsoft.MB-700.v2025-09-06.q281; 146Docker.DCA.v2025-09-06.q175; 117SAP.C-BCFIN-2502.v2025-09-05.q12; 130Avaya.77201X.v2025-09-05.q58

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