[2025-01-30更新,133問] 無料ServiceNow CIS-CSM試験問題集、CIS-CSMソフトウエア(ページ 3)

CSM ワークスペースで顧客のインストールベースを表示すると、カスタマーサービスエージェントは次の操作を実行できます。(2 つ選択してください。)

A. ケースで提供された情報を、関連する適切な製品またはサービスに追跡します。

B. 顧客に導入された製品とサービスの詳細な構成を確認し、必要なアクションを決定します。最も投票された

C. サービスの健全性に影響する関連する運用サービスと構成項目を監視する

D. 顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成立させる最も投票された

どのビジネスルールがカスタマーサービス管理ベースライン構成の一部ですか? (2 つ選択してください。)

A. 顧客別にロールを適用する

B. 自動評価

C. 更新を終了に変更

D. ケースの権利を更新する

ナレッジベースまたは記事へのアクセスは、次のどれを使用して、顧客の資産と製品モデルに基づいて制限できますか? (2 つ選択してください。)

A. ユーザー基準

B. ACL

C. ナレッジプロダクトの権限

D. データポリシー

ケースが作成されるたびに、ケースの送信者とケースに関連付けられたウォッチリストユーザーに、関連するナレッジ記事のリストを含む電子メール通知を送信する機能はどれですか。

A. プロアクティブなカスタマーサービス業務

B. トレンドトピック

C. セルフサービス分析

D. 自動応答

主要ケース候補としてケースを提案できるのはどの役割ですか? (3 つ選択してください。)

A. プロキシ連絡先 (sn_customerservice.proxy_contact)

B. 顧客ケースマネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)

C. カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) 最も投票された

D. カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager) 最も投票された

E. 主要な問題マネージャー (sn_majorissue_mgt.major_issue_manager)

他のバージョン: 1159ServiceNow.CIS-CSM.v2024-07-03.q64; 1541ServiceNow.CIS-CSM.v2023-10-05.q67; 837ServiceNow.CIS-CSM.v2022-11-30.q42

最新アップロード: 103Oracle.1z0-1057-25.v2026-06-04.q45; 104Amazon.AWS-Certified-Developer-Associate.v2026-06-04.q323; 106Fortinet.FCSS_SDW_AR-7.4.v2026-06-04.q76; 131SAP.C_THR88_2505.v2026-06-03.q76; 149WGU.Web-Development-Applications.v2026-06-03.q73; 130Salesforce.Mule-Dev-301.v2026-06-02.q22; 181CISI.IFC.v2026-06-02.q111; 192Huawei.H13-611_V5.0.v2026-06-01.q113; 224Cisco.200-201.v2026-06-01.q230; 184Huawei.H35-211_V2.5.v2026-06-01.q109

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