Universal Containers は Live Agent を新しいサポート チャネルとして展開し、サポート エージェントに
チャットに迅速に対応できること。
コンサルタントはどの2つの機能を推奨すべきでしょうか？ 2つ選択してください。

Cloud Kicks（CK）が最近実施した調査によると、問題解決にかかる時間の長さが原因で顧客満足度が低下していることが明らかになりました。ケース分析の結果、同じ手順で迅速に解決できる類似ケースが多数存在することが判明しました。CKは既にナレッジマネジメントを導入しています。
事件処理にかかる時間を短縮するための推奨される方法は何ですか？

Universal Containers is using the Lightning Service Console for managing cases and wants to add a softphone to enable click-to-call capability.
Which three configurations are needed for the softphone to work in Salesforce? Choose 3 answers

ユニバーサル・コンテナーズ社は、管理者が複数の地域にわたるサービスエンジニアの調整を行えるようなスケジュール管理ソリューションを必要としています。
コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか？

Universal Containers wants to shorten the average call time in its contact centers by prompting the customers
to enter customer number and identify their order and product information when they call for support. After
providing this information, the customer should then have the option to speak a support agent if they still need
help. Which system will help Universal Containers meet this requirement?