Service-Cloud-Consultant 試験問題 96
ユニバーサル・コンテナーズ社は、管理者が複数の地域にわたるサービスエンジニアの調整を行えるようなスケジュール管理ソリューションを必要としています。
コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか？
コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 97
A manager has noticed an increase in average case age. This is negatively impacting customer satisfaction.
The manager wants to compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should be recommended?
The manager wants to compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should be recommended?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 98
Ursa Major Solar（UMS）は、顧客に太陽光パネルのリモート監視サービスを提供しています。停電などのサービス上の問題が発生した場合、UMSはサービス担当者、運用チーム、そして顧客に対し、問題の状況を完全に把握できる情報を提供する必要があります。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか？
要件を満たすために推奨される機能は何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 99
Cloud Kicksは、応答時間と初回解決率に関するサービスKPIを標準化したいと考えている。
個々のサービス担当者、チームリーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じKPIを確認できる必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザー数はどれくらいですか？
個々のサービス担当者、チームリーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じKPIを確認できる必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザー数はどれくらいですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 100
universal containers is implementing a customer community using the
customer service template.One of the requiremnets is for members to be able to find knowledge articles based on the product type.How should consultant satisfy this requirement
customer service template.One of the requiremnets is for members to be able to find knowledge articles based on the product type.How should consultant satisfy this requirement