Service-Cloud-Consultant 試験問題 91
コンサルタントはSalesforce Knowledgeの実装のために2,000件のソース記事をインポートする必要があります。ソース
記事は HTML 形式で、複数の画像が含まれています。すべての記事は FAQ です。
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどの手順を実行する必要がありますか? (3 つ選択)
記事は HTML 形式で、複数の画像が含まれています。すべての記事は FAQ です。
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどの手順を実行する必要がありますか? (3 つ選択)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 92
Salesforce ナレッジ記事のライフサイクルについて正しい記述はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 93
Cloud Kicks は、顧客に通常サポートと特別サポートを提供します。特別なケースが作成されると、専任のアカウント マネージャーには読み取り専用アクセス権が必要になり、サポート スペシャリストには読み取りと書き込みのアクセス権が必要になります。
必要なレベルのアクセスを提供する機能はどれですか?
必要なレベルのアクセスを提供する機能はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 94
エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、最初にどの Service Cloud 機能を考慮する必要がありますか? 回答を 2 つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 95
Cloud Kicks (CK) は、24 時間 365 日サポートを提供します。CK は、通常の営業時間外にサポートを提供するために、外部のサードパーティ ヘルプ デスクと契約しています。
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」する権限を使用してレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」する権限を使用してレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?