Service-Cloud-Consultant 試験問題 66
発行者チームが Salesforce ナレッジに記事を作成し、公開しました。ヘルプデスクのマネージャーは、記事がエージェントにとって役立つと説明しています。ヘルプデスクのマネージャーは、どのレポートを使用して記事の品質を判断できますか? 2 つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 67
Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながらナレッジベースの記事数を増やしたいと考えています。CK は、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。
低品質の記事の数を減らすための審査ワークフローを作成するには、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
低品質の記事の数を減らすための審査ワークフローを作成するには、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 68
ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、インタラクション チャネルを多様化することで顧客満足度を向上したいと考えています。
UC の目標は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートを強化することです。
コンサルタントは UC にどのインタラクション チャネルを提案すべきでしょうか?
UC の目標は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートを強化することです。
コンサルタントは UC にどのインタラクション チャネルを提案すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 69
Universal Containers には、Salesforce Knowledge を使用する 4 つの社内部門があります。コンプライアンス要件では、検索を実行するときに各部門が自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 70
Cloud Kicks は、ソーシャル ネットワークの投稿を簡単にケースに変換して、顧客の苦情に対応したいと考えています。サポート エージェントは、Facebook、Twitter、Instagram の投稿に返信する必要があります。
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
要件を満たすために推奨されるライセンスは何ですか?
