要件を満たすために推奨されるマイルストーン繰り返しタイプは「独立」です。これは、前のマイルストーンが完了したかどうかに関係なく、顧客が連絡するたびに CK が繰り返し実行するマイルストーンを作成できるためです。「独立」繰り返しタイプでは、各顧客との連絡に 24 時間の応答時間マイルストーンが設定され、マイルストーンの違反は個別に追跡されます。検証済みの参照: :
マイルストーンの繰り返しタイプ

説明
オムニチャネル キューベース ルーティングは、Universal Containers がチャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てることができる機能です。オムニチャネル キューベース ルーティングを使用すると、管理者は、空き時間、容量、スキルなどの基準に基づいて、ケースやチャットなどの作業項目をエージェントにルーティングする方法を決定するルーティング構成とルールを定義できます。検証済みの参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_queue_based_routing.htm&type=5

チャネル、エージェント、暦月ごとに初回通話解決率を測定するには、結合レポートを作成するのが最も効果的なレポート ソリューションです。Salesforce の結合レポートを使用すると、さまざまなレポート タイプのデータを 1 つのレポートに組み合わせて、関連する指標を包括的に表示できます。この機能は、複数のディメンション (チャネル、エージェント、時間) にわたる初回通話解決率を分析するのに特に役立ち、Universal Containers のサポート マネージャーはパフォーマンスの傾向を把握し、サービス提供プロセスの改善領域を特定できます。