説明
このオプションを使用すると、さまざまな署名タイプ (顧客の承認や技術者の検証など) を作成し、サービス レポート テンプレートに追加することで、サービス レポートに複数の署名をキャプチャできます。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_signature_types.htm&type=5

説明
サービスレポートは、実行された作業、消費された製品、顧客からのフィードバックなど、サービス予約の詳細と結果を要約した文書です[25]。サービスレポートテンプレートの署名ブロックを設定すると、請求書を生成する前にジョブ完了の証拠として顧客の署名を取得できるようになります[26]。
適切な修理作業タイプにサービス レポート テンプレートを追加すると、サービス予約の作業タイプに基づいてサービス レポートを自動的に生成できます[27]。組織のデフォルト言語でサービスを生成しても、顧客が満足するまで修理ジョブが完了したかどうかは検証されません。サービス予約の完了時にフィードバック アンケートを顧客に送信しても、請求書を確実に生成できるわけではありません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_reports_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_reports_signature_blocks.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_reports_work_types.htm&type=5

説明
スキルは、特定の種類の作業に関してリソースが持つ専門知識のレベルを定義するために使用されます。スキル要件は、サービス予約に必要な専門知識のレベルを定義するために使用されます。リソース スキルは、スキルをリソースに割り当てるために使用されます。これらのコンポーネントを設定することにより、システムはスキルに基づいてサービス予約とリソースを照合できます。
参考資料: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/field_service_basics/field_service_skills