説明
関連する記事を作業指示書または作業指示品目に添付すると、技術者は Field Service モバイル アプリを使用してオフラインでそれらの記事にアクセスできるようになります。作業指示書にナレッジ ベースを検索するクイック アクションを作成しても、検索を実行するにはインターネット接続が必要となるため、オフライン アクセスは保証されません。技術者は割り当てられたタスクを表示するために Field Service モバイル アプリの作業指示品目カードを使用するため、サービス予約ページのレイアウトを更新して記事関連リストを含めたり、Knowledge Lightning コンポーネントを Field Service モバイル アプリに追加したりしても効果はありません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_mobile_app_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_item_card.htm&type=5

説明
除外リソースは、顧客のフィードバックや好みに基づいて、特定のサービス リソースが特定のアカウントや場所に割り当てられないようにするために使用されます。技術者を新しいサービス担当地域に割り当てると、その顧客に対するサービスだけでなく、すべてのサービス予約に影響します。技術者を優先リソースから削除しても、その顧客への割り当ては妨げられませんが、優先度は下がります。新しい作業指示書検証ルールを作成しても、サービス予約のスケジュールや最適化には影響しませんが、作業指示書のデータ入力のみが検証されます。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_excluded_resources.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_territories.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_preferred_resources.htm&type=5

これら 2 つの構成により、サービス予約の既存のステータス フローに新しいステータスを追加し、どのステータスが新しいステータスに移行できるか、または新しいステータスから移行できるかを定義できます。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_status_transitions.htm&type=5