コンサルタントは、学生サービスに Salesforce を使用する予定で、Salesforce の使用経験がありプロジェクトに熱心に取り組んでいるパートタイムのシステム管理者がいる小規模大学の場合、プログラムコーディネータは Salesforce のパワーユーザである必要があります。Salesforce パワーユーザとは、Salesforce の使用に関する高度な知識とスキルを持ち、レポート、ダッシュボード、ワークフローの作成などのタスクを実行できるユーザです。学生サービスに Salesforce を使用する予定で、Salesforce の使用経験がありプロジェクトに熱心に取り組んでいるパートタイムのシステム管理者がいる小規模大学の場合、プログラムコーディネータは Salesforce のパワーユーザである必要があります。Salesforce の経験とプロジェクトへの熱意を活かしてパートタイムのシステム管理者をサポートし、プロジェクトの成功に貢献します。学生サービスにSalesforceを使用する予定で、Salesforceの経験がありプロジェクトへの参加に意欲的なプログラムコーディネータと連携しているパートタイムのシステム管理者がいる小規模大学の場合、プログラムコーディネータにシステム管理者プロファイルを割り当てたり、プログラムコーディネータのロールをロール階層の最上位にしたり、プログラムコーディネータをSalesforceエンドユーザにしたりしないでください。参考：
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce_users_roles_and_permissions
https://www.salesforce.org/wp-content/uploads/2019/03/Education_Cloud_COE_Guide.pdf

Einstein 商談スコアリングは、コンサルタントが開発担当副社長に推奨できるレポートソリューションです。Einstein 商談スコアリングは、人工知能を使用して履歴データを分析し、各商談にスコアを割り当てて、その商談が成立する可能性を示す機能です。また、Einstein 商談スコアリングは、主要な要因や傾向など、スコアに関する洞察と説明も提供します。開発担当副社長は、Einstein 商談スコアリングを使用して、商談をスコアで並べ替えてフィルタリングし、成立する可能性が最も高い商談に焦点を絞ることができます。Salesforce Maps、商談ファネルレポート、Einstein Forecasting は、開発担当副社長が成立する可能性が最も高い誓約を優先するのに役立つレポートソリューションではありません。参考：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.einstein_sales_oppty_scoring.htm&type=5
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/einstein_sales/einstein_sales_opportunity_scoring

予約の空き状況の設定:
福利厚生スケジュール オブジェクトは、Education Cloud で予定のスケジュールの空き状況を管理するために使用されます。
これにより、教育機関は学生がポータルを通じて直接予約できる空き時間枠を設定できます。
給付スケジュールの設定:
セットアップに移動します: Salesforce セットアップ メニューに移動します。
福利厚生スケジュールの作成: 福利厚生スケジュールを作成して、カウンセラーの空き時間を定義します。
給付スケジュールの割り当て: これらのスケジュールをそれぞれのカウンセラーにリンクします。
ポータルとの統合:
学生が使用するポータルが、給付スケジュール オブジェクトから利用可能なスロットを表示するように設定されていることを確認します。
学生は、特典スケジュールに設定された空き状況に基づいて、直接予約することができます。
トレーニングと採用:
給付スケジュールを通じてカウンセラーの可用性を管理するためのトレーニングを提供します。
学生がポータルを通じて予約する方法を理解していることを確認します。
参照：
Salesforce Education Cloud ドキュメント: 給付スケジュール

Salesforceと学生情報システム（SIS）を統合する際にコンサルタントが最初に行うべきステップは、統合レイヤーを特定することです。統合レイヤーとは、データモデル、データ形式、データ転送、データセキュリティなど、システム間でのデータ交換方法を定義するコンポーネントです。これにより、コンサルタントは統合プロジェクトの範囲と複雑さを理解し、適切なツールと手法を選択することができます。トリガーハンドラーレコードの無効化とデータインポートウィザードの使用は、プロジェクトの初期段階ではなく、プロジェクト実行段階またはテスト段階の後半で実行できます。参考：
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/education-cloud-basics/education-cloud-integrations
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_loader_disable_triggers_workflow.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_importer.htm&type=5

ボットとライブチャットは、締め切りや要件に関する学生からのよくある質問に対応し、リソースへのリンクを提供するリアルタイムの自動Salesforceメッセージングソリューションを提供するという要件を満たすためにコンサルタントが推奨できる2つのオプションです。ボットは、テキストまたは音声で顧客とやり取りし、事前定義されたルールまたは人工知能に基づいて回答、ガイダンス、またはアクションを提供する自動エージェントです。ライブチャットは、ユーザーがウェブサイトまたはアプリから顧客や見込み客とリアルタイムでチャットし、サポートや情報を提供できる機能です。ボットとライブチャットを併用することで、ボットが簡単な問い合わせに対応し、複雑なケースをライブエージェントにエスカレーションすることで、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを実現できます。ナレッジとキューは、リアルタイムの自動Salesforceメッセージングソリューションを提供できるオプションではありません。参考：
https://www.salesforce.com/products/service-cloud/features/bots/
https://www.salesforce.com/products/service-cloud/features/ライブチャットソフトウェア/
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/service_bots_basics