Universal Containers (UC) は、再販業者向けに新しい e コマース サイトを実装しました。UC は、ストアフロントの構築にマルチクラウド アーキテクチャである B2B Commerce を活用し、再販業者にケース管理機能を提供するために Service Cloud Web2Case を活用しています。UC は、訴訟件数が非常に多く、多くの再販業者が B2B Commerce サイトで些細な問題について訴訟を起こしていることに気づきました。
再販業者がサイトをより効率的に使用し、案件量を減らすために、ソリューション アーキテクトが行うべき 2 つの推奨事項はどれですか?
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Universal Containers (UC) には、Service Cloud と Experience Cloud をカバーするマルチクラウド実装が導入されています。UC のサポート プロセスの一環として、サービス エージェントは多くの場合、顧客の注文情報をホストする外部 ERP を検索する必要があります。彼らは ERP データを Salesforce で確認したいと考えていますが、IT 部門はシステム間でデータを複製することにうんざりしています。
標準機能を使用してこれを実現するには、どの統合メカニズムが必要ですか?

ソリューション アーキテクトは、CPQ B2B Commerce コネクタを使用した CPQ と B2B Commerce を含む B2B マルチクラウド ソリューションのフェーズ 1 ロールアウトの設計を提示しています。プレゼンテーション中に、ビジネス関係者は設計の重要な側面のいくつかについて意見を求めます。この企業は、製品画像と SCO データを 828 Commerce から CPQ にプッシュバックすることを望んでいますが、これは現在の設計には組み込まれていません。さらに、企業は、ソリューション アーキテクトが 828 Commerce の割引とプロモーションを CPQ の価格設定にマッピングし、それをフェーズ 1 の成果物に追加する方法を見つけてほしいと考えています。
ソリューション アーキテクトが関係者に提示すべき 2 つの回答はどれですか?
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AC Computers は、Sales Cloud と Revenue Cloud を使用した自動サブスクリプション請求を稼働する準備を進めています。AC Computers の主な目標は、手動請求書発行に使用されていた自社製システムを廃止し、未処理の予約を移行することです。同社は、Salesforce Billing を稼働させて既存のシステムを廃止するときに、顧客の現在の請求スケジュールにほとんど影響を与えないようにしたいと考えています。
顧客への影響を軽減するために、ソリューション アーキテクトが行うべき 3 つの推奨事項はどれですか?
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SharpField は、商用サービス プロバイダーに SaaS を提供する急成長している企業です。シャープフィールドは他の同様の企業を買収しており、近い将来も買収を継続する予定です。
Salesforce 組織を持つ企業を最近買収した後、CIO は、買収した企業を SharpField の既存の環境に統合するかどうかを決定する上で、今後の正しい道筋を知りたいと考えています。
今後、SharpField の正しい組織戦略を確保するために、ソリューション アーキテクトは CIO に何を推奨すべきですか?