ADX261 試験問題 36
Universal Container の顧客は、複雑な製品の問題についてライブ サポート エージェントと話すことを好みます。これにより、大量の電話がかかってきて、保留時間について顧客から不満が寄せられています。
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能を実装することを推奨する必要がありますか?
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能を実装することを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 37
ユニバーサル コンテナのエージェントは、より生産的である必要があります。エージェントは、マクロを使用して 3 つの異なる SLA レベルに基づく SLA に違反する前に、顧客にメールを送信したいと考えています。
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できるソリューションを 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください
エージェントの要件を満たすためにコンサルタントが提案できるソリューションを 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 38
ある会社は、Salesforce Service Cloud を実装しました。同社は、顧客サポート サービス センターの収益性を確保するために、重要業績評価指標 (KPI) を必要としています。経営陣がサービスセンターのコストを理解するのに役立つ 3 つの指標はどれですか? 3つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 39
サービス エージェントがより正確にケースに対応できるように、ユニバーサル コンテナはケース レコード ページに関連記事のリストを表示する必要があります。
コンサルタントはこの要件をどのように構成する必要がありますか?
コンサルタントはこの要件をどのように構成する必要がありますか?
ADX261 試験問題 40
ある企業は、サービス担当者が顧客のサービス レベル アグリーメントに対して責任を負うようにするソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすには、どの 2 つのステップを完了する必要がありますか? 2つの答えを選択してください
この要求を満たすには、どの 2 つのステップを完了する必要がありますか? 2つの答えを選択してください