ADX261 試験問題 6
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内で資格の使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くの資格が同様の名前であるため、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていない資格を選択しています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
ADX261 試験問題 7
Universal Containers は、更新されたサービス コンソールをサンドボックスでテストしており、本番環境に移行する準備ができています。
コンサルタントはどの展開ソリューションを使用する必要がありますか?
コンサルタントはどの展開ソリューションを使用する必要がありますか?
ADX261 試験問題 8
Universal Containers のサポート マネージャーは、不正確なエージェント パフォーマンス レポートを取得しています。データを調査した後、Salesforce 管理者は、クローズされているものの、まだキューによって所有されている何百ものケースを特定しました。
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する必要がある解決策を 2 つ選択してください。2つの答えを選択してください
この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する必要がある解決策を 2 つ選択してください。2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 9
Universal Containers (UC) は、エージェントがコール センター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスのスケジュールを設定したいと考えています。
UC のニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
UC のニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 10
ユニバーサル コンテナのエージェントは、ケースの連絡先にメールを送信した後、ケースのステータスを [顧客待ち] に更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行するのを忘れていることに気付きました。
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。