[2023-06-01更新,48問] 無料Salesforce ADX261試験問題集、ADX261無料問題(ページ 11)

ADX261 試験問題 46

Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、Install Notes 記事タイプを正常に作成できます。サポートマネージャーは、タイプ FAQ の記事が製品に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきか

A. 著者を FaQ データカテゴリに追加します。

B. 記事の組織全体のデフォルトを Public ReadWrite に設定します。

C. 作成者に FAQ 記事タイプへのアクセスを許可します。

D. 作成者に FaQ レコードタイプへのアクセスを許可する

ADX261 試験問題 47

ユニバーサルコンテナーのサポートマネージャーは、コールセンターとエージェントごとの初回通話解決の月次履歴メトリックを確認したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポート

A. コールセンター別レポートスナップショット

B. コールセンター別事例報告

C. コールセンターによる DynamicDahsbaord

D. コールセンター別レポートサブスクリプション

ADX261 試験問題 48

クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインに関する問い合わせの量が増加しました。エージェントは問題の解決に問題があり、サポートのために Tier 2 にエスカレートしています。
通話量とエスカレーションを減らすために取るべき行動はどれですか?

A. ケースを Tier 2 に直接割り当てるようにオムニチャネルを構成します。

B. ナレッジ記事を作成し、社内および公的に公開します。

C. タイプ別に通話量を追跡および管理するためのダッシュボードを作成します。

D. 製品ラインの Tier 1 をバイパスするように IVR ルーティングを構成します。

他のバージョン: 1374Salesforce.ADX261.v2024-04-19.q101; 1305Salesforce.ADX261.v2023-07-31.q80

最新アップロード: 137Huawei.H19-404_V1.0.v2026-10-22.q23; 160CompTIA.SY0-701.v2026-10-22.q123; 152Cisco.500-420.v2026-10-21.q53; 138Huawei.H12-893_V1.0.v2026-10-21.q42; 189Juniper.JN0-106.v2026-10-20.q103; 196Snowflake.SOL-C01.v2026-10-19.q149; 167RUCKUS.RCWA.v2026-10-19.q48; 266Microsoft.AI-103.v2026-10-18.q97; 215F5.F5CAB4.v2026-10-18.q77; 264ITIL.ITIL-4-Foundation.v2026-10-18.q130

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