ADX261 試験問題 11
Knowledge から Lightning Knowledge への移行後、著者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、Install Notes 記事タイプを正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか?
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか?
ADX261 試験問題 12
Cloud Kicks (CK) でのケースの最近の分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、および WhatsApp のチャネルで顧客セルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース変形ソリューションは何ですか?
推奨されるケース変形ソリューションは何ですか?
ADX261 試験問題 13
マネージャーは、ケースの平均年齢が上がっていることに気付きました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータスに費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータスに費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポート ソリューションを推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 14
知識の検索を確実にするために、コンサルタントはどのようなアプローチを使用する必要がありますか
サービス エージェントの製品特化に関する記事のみを表示しますか?
サービス エージェントの製品特化に関する記事のみを表示しますか?
ADX261 試験問題 15
Universal Containers コンタクト センターでは、電話、電子メール、公開 Web サイト、およびコミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。
コンタクトセンターのマネージャーが経営幹部に提示すべきレポートはどれですか?
2つの答えを選択してください
コンタクトセンターのマネージャーが経営幹部に提示すべきレポートはどれですか?
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