ADX261 試験問題 16
Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge の実装を展開しましたが、作成中の記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ADX261 試験問題 17
ユニバーサル コンテナのコンタクト センターは、サービス クラウドを使用してコール デフレクションを促進することで、利益率を高めたいと考えています。
コンサルタントが推奨すべきソリューションを 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください
コンサルタントが推奨すべきソリューションを 2 つ選択してください。
2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 18
Universal Containers は、B2C の顧客にセルフサービス オプションを提供するためにカスタマー コミュニティを実装しています。コンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか。
ADX261 試験問題 19
サービス担当者は、ライブ エージェント チャットを別の担当者に転送します。どの2つのことが起こりますか？2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 20
新しい Salesforce ナレッジ実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
コンサルタントが移行戦略の一部として考慮すべき要素はどれですか?
コンサルタントが移行戦略の一部として考慮すべき要素はどれですか?