ADX261 試験問題 1
Universal Containers は、カスタマー サービス コミュニティを実装したいと考えています。
コミュニティの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
コミュニティの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。
コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?
ADX261 試験問題 2
Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合に、サポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
ADX261 試験問題 3
Universal Containers は最近 Service Cloud を実装しました。サポート マネージャーは、ケースがチーム全体で不均等に分散されていることに気付きました。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
ADX261 試験問題 4
Universal Containers のサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたとき、過去数か月にわたって待機時間が増加していることに気付きました。顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき推奨事項はどれですか? 2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 5
ある会社は、ケース管理システムを Salesforce に変更しています。過去 5 年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、クローズされたケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。
データ移行にはどのアプローチを使用する必要がありますか?
データ移行にはどのアプローチを使用する必要がありますか?