ADX261 試験問題 21
Cloud Kicks (CK) は、記事の品質を維持しながら、ナレッジ ベースの記事の数を増やしたいと考えています。CK では、すべてのサービス エージェントが記事を作成できるようにする予定です。会社は、記事の品質を維持する方法についての推奨事項を求めています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
ADX261 試験問題 22
Tier 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決できない場合は、ケースを Tier 2 サポートにエスカレートする必要があります。Tier 2 には追加のトラブルシューティング手順があります。この要件をサポートするために、コンサルタントはどのように Lightning サービスコンソールを設定できますか?
ADX261 試験問題 23
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入で期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3つの答えを選択してください
KCS の導入で期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 24
マネージャーは、顧客とコール センター エージェントが行ったナレッジ ベースの検索に関する情報を求めています。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ 2 つの指標はどれですか?
2つの答えを選択してください
2つの答えを選択してください
ADX261 試験問題 25
ユニバーサル コンテナーは、システム内のケース数が多いため、ケース リスト ビューの読み込みが遅いと判断しました。リスト ビューのパフォーマンスを向上させる 2 つのアクションはどれですか? 2つの答えを選択してください