[2023-06-09更新,122問] 無料Salesforce ADM-261試験問題集、ADM-261認定テキスト(ページ 25)

UC は、サポートへの電話の着信量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのようなアクションを実行できますか?
2つの答えを選択してください。

A. サービス契約と資格を有効にする

B. Web ベースのチャットに Live Agent を活用する

C. Service Cloud コンソールを実装してエージェントをサポートする

D. ポータルに Salesforce ナレッジを実装する

コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを導入しており、特に顧客ロイヤルティを測定したいと考えています。
この要件を満たす 3 つの対策はどれですか? 3つの答えを選択してください

A. カスタマーサポートリクエスト

B. 顧客満足度調査

C. ネットプロモータースコア

D. お客様の購入履歴

E. サービスレベルアグリーメント

顧客向けの製品情報 Web サイトを作成するために利用できる Salesforce ナレッジの機能はどれですか? 2つの答えを選択してください。

A. HTML、画像、リンクを含む記事を表示します。

B. Salesforce Publisher を使用して記事を Web に公開します。

C. Salesforce Answers に記事を表示します。

D. 公開知識ベースの記事を表示します。

コンタクトセンターの事業継続計画に含める必要があるタスクはどれですか? 3つの答えを選択してください。

A. 別のセンターのエージェントにケースを転送します。

B. 派遣スタッフ向けのケース処理に関するトレーニングを提供します。

C. 自動音声応答 (IVR) システムを無効にします。

D. ケースステータスフィールドの値を更新します。

E. サービスレベルアグリーメント (SLA) を監視し、顧客に通知します。

マクロでクイックアクションを使用するには、どの 2 つの構成手順が必要ですか?

A. ケースフィードに特定のクイックアクションを追加する必要があります。

B. ケースレコードタイプに特定のクイックアクションを追加する必要があります。

C. 組織でクイックアクションを有効にする必要があります。

D. パブリッシャーレイアウトで必要なグローバルアクション。

他のバージョン: 1167Salesforce.ADM-261.v2025-04-09.q110; 1642Salesforce.ADM-261.v2023-09-18.q122; 1852Salesforce.ADM-261.v2022-12-30.q126

最新アップロード: 109ECCouncil.312-50v13.v2026-09-04.q362; 116Appian.ACD-201.v2026-09-04.q104; 115Salesforce.Marketing-Cloud-Email-Specialist.v2026-09-04.q121; 107Huawei.H12-821_V1.0-ENU.v2026-09-04.q683; 164APEGS.NPPE.v2026-09-03.q79; 235ASIS.ASIS-PSP.v2026-09-03.q195; 221Microsoft.GH-300.v2026-09-03.q70; 151Salesforce.AP-208.v2026-09-02.q62; 174Fortinet.NSE7_FSN_AR-7.6.v2026-09-02.q99; 137SAP.C_P2WBW_2505.v2026-09-01.q28

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