ADM-261 試験問題 111
Universal Health は、何千もの病院に配布された医療キットをサポートしています。病院は、患者ごとのキット使用情報を提供することで、将来のクレジットを要求できます。地域の処理チームがこれらのリクエストを確認し、承認されたケースに対してクーポンを授与します。Service Cloud を使用してこのプロセスを管理するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 112
サービス マネージャーは、会社のサイトでチャットを構成しました。現在、エージェントはコンソールでチャット フッター コンポーネントを表示できません。
どの構成オプションを確認する必要がありますか?
どの構成オプションを確認する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 113
Universal Containers は、顧客がサポートを求めるときに顧客番号を入力し、注文と製品の情報を特定するように求めることで、コンタクト センターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、サポートが必要な場合は、サポート エージェントに相談するオプションをお客様に提示する必要があります。Universal Containersがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか?
ADM-261 試験問題 114
Universal Containers (UC) は、エージェントがコール センター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスのスケジュールを設定したいと考えています。
UC のニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
UC のニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 115
Visual Workflow の特徴を 3 つ挙げてください。3つの答えを選択してください