ユニバーサル コンテナは、カスタマー サポート プロセスの潜在的な遅延を特定したいと考えています。コンタクトセンターの管理者はどの指標を分析する必要がありますか? (1つ選択)

UC は、次の要件を持つナレッジ マネジメント プロセスを実装したいと考えています。それには、顧客 FAQ、製品仕様、コンタクト センター手順、および製品マニュアルの 4 種類のコンテンツが含まれている必要があります。ナレッジ検索結果を単一の製品、複数の製品、または 56 個の製品すべてでフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクト センター エージェントによって作成された製品関連のコンテンツは、公開する前に、コンタクト センター マネージャーおよびナレッジ マネージャーによって承認される必要があります。製品のコンテンツは、製品を扱うセンター エージェントに連絡するために社内でのみ表示する必要があります。コンサルタントは、ナレッジをどのように構成することを推奨する必要がありますか?
3つの答えを選択してください。

Universal Containers は、2 つの別個のビジネス オペレーションに対してカスタマー サポートを提供します。オペレーションごとに管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。
これをサポートするために実装できる 3 つの機能はどれですか? 3つの答えを選択してください

UC のサービス センターは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客が新しい欠陥を報告するたびに通知を受けたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
(1つ選んでください)

顧客は、Web カスタマー サポートに大規模な Service Cloud ポータルを利用しており、チャット ソリューションの展開に関心を持っています。
構成とカスタマイズの最初のステップは何ですか?