[2023-06-09更新,122問] 無料Salesforce ADM-261試験問題集、ADM-261認定テキスト(ページ 20)

最後の変更でトリガーされたケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のアクションを実行するたびにリセットされますか?

A. 関連するコメントをケースに追加します

B. ケースを編集します

C. 活動を追加するか、ケースレコードから電子メールを送信します

D. 上記すべて

E. ケースを読み取ります

品質監視システムの利点は何ですか? 2つの答えを選択してください

A. 顧客とのやり取りに一貫したサービス基準を適用する

B. 新しいエージェントに困難な状況に対処する方法を教える

C. 平均応答速度(ASA)を下げる

D. 不適切な単語の使用をキャプチャし、レポートを生成します

事業継続計画における www.trust.salesforce.com の用途は何ですか? (3 つ選択)

A. 計画的なメンテナンスを計画するための情報を提供するため

B. システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供するため

C. オンラインのセキュリティ脅威情報を提供するため

D. システムおよびデータのバックアップのライブサポートを提供するため

E. 継続計画のベストプラクティスを提供するため

Universal Containers のサービスデスクは、サービスコンソールの実装を検討しており、Lightning Experience の使用を検討しています。Classic でのみ使用できる 3 つの機能はどれですか? 3つの答えを選択してください

A. マルチモニターのサポート

B. 動的リスト更新

C. クイックテキスト

D. キーボードショートカット

E. ケースホバー

Universal Containers は、システム内に多数のケースがあるため、ケースリストビューの読み込みが遅いと判断しました。
リストビューのパフォーマンスを向上させる 2 つのアクションはどれですか? 2つの答えを選択してください

A. ビューの可視性を制限します

B. ケースの所有者でビューをフィルタリングします

C. 表示されるフィールドの数を減らします

D. ビューからフィルタ条件を削除します

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他のバージョン: 1167Salesforce.ADM-261.v2025-04-09.q110; 1640Salesforce.ADM-261.v2023-09-18.q122; 1848Salesforce.ADM-261.v2022-12-30.q126

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