SAP Service Cloud バージョン 2 をセットアップするには、次の手順が必須です。
* 組織構造の作成 (D): 組織階層 (部門、チームなど) を定義することは、サービス プロセス、エージェントの割り当て、およびアクセス制御を構成するための基礎となります。
* ビジネスロールの作成 (B): ビジネスロールは、ユーザーの権限と特定の機能へのアクセスを決定します。これにより、セキュリティポリシーとロールベースアクセス制御 (RBAC) への準拠が確保されます。
他のオプションが間違っている理由:
* A. 従業員を組織単位に割り当てる: ユーザー管理に必要ですが、この手順は組織構造 (D) とビジネス ロール (B) を作成した後に実行されます。
* C. 初期ユーザーでログイン: システムにアクセスするために必要ですが、これは構成の前提条件であり、「セットアップ手順」そのものではありません。
参考文献:
* SAP Service Cloud 管理ガイド:「組織管理」および「ビジネスロール設定」。
* SAP ラーニング ハブ:「SAP Service Cloud の初期セットアップ タスク」

サービス カタログでは、カテゴリを使用してサービス関連のオブジェクトを分類および整理します。
* ケース (A) は、目的を定義するために分類されます (例: 「テクニカル サポート」、「請求に関する問い合わせ」)。
* タスク (D) では、カテゴリを使用してアクティビティの性質を指定します (例: 「フォローアップ」、「承認」)。
* 電話（B）と登録済み製品（C）はサービスカタログカテゴリを利用しません。電話はインタラクションとして追跡され、登録済み製品は顧客資産にリンクされます。
参考文献:
* SAPヘルプポータル: サービスカタログとカテゴリ
* SAPドキュメント: ケースとタスクのカテゴリの設定

新しい実装の組織構造を設定するには、次のオプションが可能です。
* 従業員を複数の組織ユニットに割り当てることができます。これは、組織管理ワークセンタの従業員割当機能を使用することで可能です。従業員は、有効期間と機能が異なる複数の組織ユニットに割り当てることができます。例えば、ある組織ユニットでは営業担当者、別の組織ユニットではサービス担当者といった具合です。
* 選択にはレポートライン機能を使用します。これは、組織管理ワークセンターのレポートライン機能を使用することで可能です。この機能を使用すると、管理者は組織単位を選択し、そのレポートラインを表示できます。レポートラインには、単位とその親および子単位間の階層関係が表示されます。管理者は、レポートラインを追加、削除、または変更することで編集することもできます。参考資料
* 組織構造の設定 - SAP Learning、従業員の組織単位への割り当てセクション、スライド 8 ～ 9
* SAP Service Cloud バージョン 2 のセットアップガイド、組織構造のセクション、11-12 ページ

エージェント デスクトップのカスタマー ハブでは、サービス エージェントは次のアクションを実行できます。
顧客情報の編集：エージェントは、顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、アカウント、連絡先などの個人情報とビジネス情報を更新できます。また、顧客にタグを追加または削除することもできます1。
顧客の詳細を表示：エージェントは、顧客の名前、住所、電話番号、メールアドレス、アカウント、担当者などの基本情報を確認できます。また、顧客のタグ（顧客を分類・識別するのに役立つキーワード）も確認できます1。
タイムラインタブでインタラクションとメモにアクセス：エージェントは、ケース、通話、メール、チャット、アンケート、訪問など、顧客とのインタラクションの履歴を時系列で確認できます。また、他のエージェントや顧客が追加したメモも確認できます2。
エージェントは、エージェント デスクトップのカスタマー ハブで次のアクションを実行できません。
「何をしますか?」領域から新しい電子メール メッセージまたは新しいケースを作成します。このアクションは、エージェント デスクトップ内の別の領域である通信パネルからのみ実行できます。この領域には、電子メール、通話、チャット、メッセージなどの受信および送信の通信項目が表示されます。
顧客アンケートの開始：このアクションは、「アンケート」タブストリップからのみ実行できます。このタブストリップは、顧客に送信または顧客から受信したアンケートを表示する、カスタマーハブ内の独立したタブストリップです。エージェントは、このタブストリップからアンケートテンプレートとコミュニケーションチャネルを選択することで、新しいアンケートを開始できます4。
参照 = 1: Customer Hub - SAPオンラインヘルプ、2: Timeline - SAPオンラインヘルプ、3: [コミュニケーションパネル
- SAP オンラインヘルプ]、4: [アンケート - SAP オンラインヘルプ]

SAP Service Cloud V2 では、ビジネス パートナーのアカウント タイプには次のものが含まれます。
* 個人顧客 (D): B2C シナリオの場合 (例: 最終消費者)。
* チャネル パートナー (B): サービス提供に携わる販売代理店またはパートナー向け。
* 連絡先 (A) は、アカウント タイプではなく、ビジネス パートナー ロールの一部です。
* グループ (C) は、アカウントの分類ではなく、組織単位を指します。
参考文献:
* SAPヘルプポータル: ビジネスパートナー設定
* SAPドキュメント: Service Cloudのアカウントタイプ