SAP Service Cloud バージョン 2 でサービスカタログを作成する際、カテゴリとサブカテゴリをメインカテゴリとして使用してサービスを整理できます。カテゴリとは、修理、メンテナンス、設置など、共通のテーマや目的を持つサービスの上位レベルのグループです。サブカテゴリとは、カテゴリに属し、ブレーキ修理、オイル交換、ソフトウェアのインストールなど、より具体的な詳細を提供するサービスの下位レベルのグループです。複数レベルのサブカテゴリを作成して、サービスカタログの階層構造を作成できます。また、優先度、チャネル、ステータスなどの属性を各カテゴリまたはサブカテゴリに割り当て、サービスの特性や条件を定義することもできます。原因カテゴリとインシデントカテゴリは、サービスカタログの作成時に使用できるカテゴリではありません。これらは、ケースを作成する際に、それぞれ根本原因とサービス依頼の種類を把握するために使用できるカテゴリです。参考資料 = カテゴリの設定、セクション「サービスカテゴリ」および「サービスカタログの作成方法」

SAP Service Cloud バージョン 2 では、サービスカタログを割り当てずに新しいケースタイプを作成してアクティブ化する場合、この見落としに対処するための推奨される方法は、「新しいバージョンの作成」アクションを使用することです。
このアクションにより、管理者は既存のケースタイプの新しいバージョンを作成し、必要なサービスカタログを割り当てることができます。サービスカタログの割り当て後、この新しいバージョンのケースタイプを有効化することで、ケースタイプの構成が更新され、以前に省略されていたサービスカタログが含まれるようになります。このプロセスにより、元のケースタイプを無効化または削除することなく、サービスカタログを含むすべての必要なコンポーネントがケースタイプに正しく構成されます。

SAP Service Cloud バージョン 2 で登録済み製品を作成するには、次のオブジェクトが必要です。
* 製品: 登録する製品の一般的な定義です。製品名、説明、カテゴリ、価格などの基本情報が含まれます。製品は、「製品」ワークセンターの「製品」ビューで作成できます。
* 顧客: 登録済み製品を所有する個人または組織です。アカウントまたは個人顧客のいずれかになります。顧客は、「顧客」ワークセンターの「アカウント」または「個人顧客」ビューで作成できます。
その他のオブジェクトは登録済み製品の作成に必須ではありませんが、追加情報や機能を提供するために使用できます。例:
* インストールベース：同じ顧客に属し、同じ拠点に設置されている登録製品の集合です。関連する登録製品をグループ化して管理しやすくするために使用できます。
インストールベースは、インストールベースワークセンタの「インストールベース」ビューで作成できます。
* 契約：顧客とサービスプロバイダーの間で締結される契約であり、サービス提供の条件を定めています。登録製品のサービス利用権と価格を決定する際に使用できます。契約は、「契約」ワークセンターの「契約」ビューで作成できます。
参考文献
* 登録製品の作成 - SAP Learning、スライド 3-4
* SAP Service Cloud バージョン 2 ソリューション ガイド、31-32 ページ

SAP Service Cloud Version 2のドキュメントと学習リソースによると、SAP S/4HANAとSAP Service Cloud Version 2の間で双方向に同期されるマスタデータはアカウントです。アカウントは、SAP Service Cloud Version 2において、顧客、競合他社、仕入先などのビジネスパートナーを表すマスタデータオブジェクトです。アカウントは、SAP S/4HANAからSAP Service Cloud Version 2に複製できます。
SAP Sales Cloud および SAP Service Cloud バージョン 2 のマスタデータ統合パッケージである SAP S/4HANA または SAP S/4HANA Cloud を使用して、SAP S/4HANA と SAP Sales Cloud または SAP Service Cloud バージョン 2 のマスタデータ統合を SAP S/4HANA または SAP S/4HANA Cloud 間で実行できます。この統合パッケージは、OData サービス API_BUSINESS_PARTNER を使用して、2 つのシステム間でアカウントデータを交換します。