サービス レベル契約で定義された期日は、次の要素に基づいて計算されます。
稼働カレンダー：特定の国または地域の営業日と営業時間を定義するカレンダーです。また、その地域の祝日やその他の休業日も含まれます。稼働カレンダーは、休業時間を除いたサービスレベル目標の実際の期間を決定するために使用されます12。
稼働時間：これは、サービスチームまたは個々の従業員の可用性を定義する時間間隔です。曜日ごとの稼働時間の開始時刻と終了時刻を指定します。稼働時間は、サービスチームまたは従業員が対応できない時間を除いた、サービスレベル目標の実際の応答時間を決定するために使用されます3。
サービス契約と保守計画は、サービスレベル契約で定義された期日を計算するために使用される要素ではありません。サービス契約は、サービス提供者と顧客の間で締結される契約であり、サービス提供の範囲、条件、および諸条件を定義します。保守計画は、インストールベースオブジェクトに対する保守活動の頻度と種類を定義するスケジュールです。
参照 = 1: 勤務カレンダー - SAP オンラインヘルプ、2: サービスレベル契約の設定 - SAP ラーニング、3: 稼働時間 - SAP オンラインヘルプ、: [サービスレベル契約の使用 - SAP ラーニング]、:
[サービス契約 - SAP オンラインヘルプ]、: [保守計画 - SAP オンラインヘルプ]

検証は、特定の条件に基づいてシステム内でエラーや警告メッセージを生成できるカスタムロジックの一種です。カスタムロジックアプリを使用して検証を作成し、主要ユーザー向けにABAPを使用してカスタムコードを記述できます。また、定義済みのテストバリアントを使用して検証をテストすることもできます。例えば、ケースの優先度が高く、期日まで10日以上ある場合に警告メッセージをトリガーする検証を作成できます。参考資料 = Service Cloud V2でのコードブロックを使用した検証の操作、カスタムロジック

ユーザーのアクセス権を制御するには、次のオプションを使用できます。
従業員を組織単位に割り当てる：従業員を組織単位に割り当てることで、組織構造におけるユーザーの権限範囲と責任を定義できます。組織単位は、ケース、サービス注文、契約、製品など、その単位に関連するデータや取引へのユーザーのアクセス権を決定します。例えば、サービスエージェントを特定のサービスチームまたは地域に割り当て、そのチームまたは地域に割り当てられたケースへのアクセスを制限することができます。
制限ルールの割り当て：ビジネスロールに制限ルールを割り当てることで、ステータス、優先度、カテゴリ、テリトリーなどの特定の基準に基づいて、ユーザーのデータやトランザクションへのアクセス権限をさらに制限できます。制限ルールは読み取りアクセスと書き込みアクセスに適用でき、ケース、サービス注文、契約、製品など、さまざまなビジネスオブジェクトに対して定義できます。例えば、ビジネスロールに制限ルールを割り当て、ユーザーが優先度の高いケースのみを読み取れるようにしたり、ステータスが「オープン」のケースのみに書き込みを許可するようにしたりできます。
参照 = ユーザーのアクセス権と制限の設定、組織構造 SAP Service Cloud バージョン 2 でユーザーのアクセス権を制御するには、「従業員を組織単位に割り当てる」ことで、組織構造内での役割に基づいてユーザーのアクセス レベルを設定できます。
これにより、ユーザーは自分の役職に関連する情報と機能のみにアクセスできるようになります。また、「制限ルールの割り当て」機能では、様々な基準に基づいて詳細なアクセス制御を指定できるため、システム内でユーザーが閲覧および実行できる内容をさらに絞り込み、データセキュリティとビジネスポリシーの遵守を確保できます。