SAP Service Cloud バージョン 2 のドキュメントと学習リソースによると、サービスエージェントはケースの「その他のアクション」ボタンから次のアクションを実行できます。
概要。このアクションにより、サービスエージェントはケースの概要を作成できます。概要には、件名、優先度、ステータス、カテゴリ、解決策、次のステップなど、ケースの詳細を簡潔かつ分かりやすく記述します。この概要は、顧客やその他の関係者にケースの進捗状況を伝えるために使用できます。
未読としてマークする。このアクションにより、サービスエージェントはケースを未読としてマークできます。未読の場合、ケースはエージェントデスクトップに新規として表示され、サービスエージェントの対応が必要になります。このアクションは、サービスエージェントにケースのフォローアップを促したり、別のサービスエージェントにケースを委任したりするために使用できます。
エスカレーション。このアクションにより、サービスエージェントはケースを、マネージャーやスペシャリストなど、より権限や専門知識を持つ上位の担当者にエスカレーションできます。エスカレーションは、サービスエージェントが手動で実行することも、ケースの優先度、SLA、顧客満足度などの事前定義された基準に基づいてシステムが自動的に実行することもできます。エスカレーションには、通知の送信、ケースステータスの変更、別のチームや従業員へのケースの再割り当てなども含まれます。
その他のオプションは、次の理由により正しくありません。
削除。このアクションは、ケースの「その他のアクション」ボタンからは実行できません。ケースの削除は、ケースとそれに関連するすべてのデータをシステムから削除する永続的なアクションです。ケースの削除は、管理者または適切な権限を持つユーザーのみがケースワークセンターで実行できます。
引き継ぎ。このアクションは、ケースの「その他のアクション」ボタンからは実行できません。ケースの引き継ぎは、ケースの所有権と責任を一定期間、別のサービスエージェントに委譲する一時的なアクションです。ケースの引き継ぎは、サービスエージェント自身、または「設定」>「ケース」>「ケース引き継ぎ」ビューで事前定義されたルールに基づいてシステムによって実行できます。参考資料 = SAP Service Cloud でのエージェントデスクトップの使用、ケースタイプの作成、ケースエスカレーションの設定、ケース引き継ぎの設定

ケースの関連オブジェクト ファセットでは、次の情報を維持できます。
登録済み製品：問題の原因となった製品、修理が必要な製品、交換が必要な製品など、ケースに関連する製品を登録済みとして追加できます。また、シリアル番号、保証期間、測定値、ステータスなどの製品詳細も確認できます。
インストールベース：製品のインストール場所、製品の構成、製品コンポーネントの階層など、ケースに関連するインストールベースを追加できます。また、ID、説明、アカウント、ステータスなど、インストールベースの詳細情報も表示できます。
製品：ケースに関連する製品（発注が必要な製品、納品が必要な製品、請求が必要な製品など）を追加できます。また、ID、説明、数量、価格などの製品詳細も表示できます。参考資料：SAP Service Cloud バージョン2のソリューションガイド、関連オブジェクトセクション。

ケースを作成する場合、必須の属性は次のとおりです。
* ケース タイプ (D): ケースのプロセス、フィールド、ワークフローを定義します。
* 件名（C）：事件の目的の簡単な説明。
* ステータス (B) は通常は自動的に入力されます (例: 「オープン」) が、必須として設定することもできます。
* インストールベース (A) は、特定のサービス シナリオに関連付けられていない限りオプションです。
参考文献:
* SAPヘルプポータル: ケース管理設定
* SAPドキュメント: 必須ケース属性

オプション C が正解です。顧客は、SAP 製品、サービス、サポートへのアクセスを提供するセルフサービス ポータルである SAP for Me を通じて新しいテナントをプロビジョニングする必要があります12。
オプション D が正解です。テナントに対してビジネス設定を有効化する必要があり、これによりテナントは SAP Service Cloud バージョン 23 の機能を使用できるようになります。
オプションAは不正解です。管理者はテナントに初めてログインする際に初期ユーザーを作成する必要はありません。初期ユーザーはSAPによって自動的に作成され、認証情報は顧客にメールで送信されます3。
選択肢Bは不正解です。テストテナントは別途購入する必要がないためです。お客様は、本番テナントと同時にテストテナントを購入するか、後からSAP for Me2を通じてテストテナントを申請することができます。参考資料：スコープの定義 - SAP Service Cloud バージョン2向けSAPラーニングソリューションガイド、バージョン2向けSAP Service Cloudオンボーディングガイド、SAP Service Cloudバージョン2向けセットアップガイド - SAPオンラインヘルプ