SAP Service Cloud バージョン 2 を複数の国に展開する際には、「国/地域の有効化」が不可欠です。これにより、各国の規制、言語、文化要件に合わせてシステムを調整できます。これには、現地通貨、日付形式、法的規制など、国固有の設定が含まれます。さらに、各国の「組織単位の維持」も重要です。これには、各国の業務および経営体制を反映した形で、部門、部署、チームなどの組織構造を設定することが含まれます。これにより、システムが現地のビジネス慣行や組織階層に適合していることが保証されます。

エンドユーザーは、エージェント デスクトップのカスタマー ハブにアクセスできます。
* メニュー経由の手動 (B): エージェントは顧客ハブ アプリに移動して顧客を検索します。
* 認識された通話中に自動的に (C): 発信者の番号が既知の顧客と一致する場合、顧客ハブが開きます。
* 顧客識別 (A) は手動ナビゲーションの一部であり、別のアクセス方法ではありません。
* 不明な発信者 (D) は自動カスタマー ハブ アクセスをトリガーしません。
参考文献:
* SAP ヘルプポータル: エージェントデスクトップでのカスタマーハブアクセス
* SAPドキュメント: 自動顧客ハブトリガー

ケースを作成する際は、ユーザーインターフェースでアスタリスク（*）でマークされている必須属性を入力する必要があります。これらの属性は、ステータスと件名です。ステータスは、新規、処理中、完了など、ケースの現在の状態を示します。件名は、ケースを識別および分類するための簡単な説明です。
インストールベースとケースタイプは、顧客の資産やサービスリクエストの内容など、ケースに関する詳細情報を提供するために使用できるオプション属性です。参考資料：SAP Service Cloud バージョン2のソリューションガイド、「ケース」セクション