条件に基づいてイベント通知をトリガーするには:
* 自動フローを構成する (D): 特定の条件が満たされたときに通知を送信するように自動フローでルールを定義します。
* イベント管理 (A) はイベントを追跡しますが、通知をトリガーしません。
* SDK ロジック (B) と統合設定 (C) は、条件付きイベント トリガーとは無関係です。
参考文献:
* SAPヘルプポータル: イベント通知の自動フロー
* SAPドキュメント: イベント通知設定

エンドユーザーは、エージェントデスクトップのカスタマーハブ画面に、エージェントデスクトップで顧客識別を手動で行う方法と、既知の顧客からの着信通話が受け付けられた際に自動的にアクセスする方法の2通りの方法があります。カスタマーハブ画面では、顧客のプロファイル、インタラクション、ケース、登録済み製品を包括的に確認できます。また、エンドユーザーはこの画面で、顧客に対して新しいケース、タスク、またはアクティビティを作成することもできます。カスタマーハブ画面に手動でアクセスするには、エンドユーザーは検索フィールドに顧客の電話番号、メールアドレス、または名前を入力し、検索結果から顧客を選択する必要があります。カスタマーハブ画面に自動的にアクセスするには、エンドユーザーはエージェントデスクトップの設定で自動顧客識別機能を有効にする必要があります。この機能により、発信者の電話番号がシステム内の顧客レコードと一致する場合、着信通話のカスタマーハブ画面が表示されます。参考資料：SAP Service Cloud バージョン2のソリューションガイド、「エージェントデスクトップ」および「カスタマーハブ」セクション

SAP Service Cloud バージョン 2 のドキュメントと学習リソースによると、ビジネス ユーザー アクセスを許可するには以下が必要です。
ユーザーID。ユーザーIDは、ビジネスユーザー固有の識別子であり、システムへのログオンやビジネスロールの割り当てに使用されます。ユーザーIDは手動または自動で作成でき、従業員ID、メールアドレス、またはカスタム形式に基づいて作成できます。
従業員。従業員とは、会社に勤務し、特定の役割または機能を遂行する個人を表すマスターデータオブジェクトです。従業員は1つ以上の組織単位に割り当てられ、1人以上のビジネスユーザーを関連付けることができます。
その他のオプションは、次の理由により正しくありません。
アクセス制限。アクセス制限は、ビジネスユーザーのビジネスロールと組織上の割り当てに基づいて、データの表示と編集可能性を制御する方法です。ビジネスユーザーにアクセス権限を付与するためにアクセス制限は必須ではありませんが、ビジネスユーザーを作成してビジネスロールを割り当てた後、アクセスレベルを調整するために使用できます。
組織単位への割り当て。組織単位とは、部門、チーム、支店など、会社の構造要素を表すマスターデータオブジェクトです。組織単位は1人または複数の従業員に割り当てることができ、アクセス制限の属性として使用できます。
ビジネスユーザーへのアクセスを付与するために組織単位への割り当ては必須ではありませんが、ビジネスユーザーの責任と可視性の範囲を定義するために使用できます。参照先 = ビジネスユーザーとビジネスロールの作成、ビジネスロールの作成、SAP Service Cloud バージョンのセットアップガイド
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