ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 101
What are the objectives of the Stage 2 audit?
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 102
You are a member of the audit team of a second-party audit of an organisation with 625 employees. The audit procedure recommends using sampling criteria which requires the review of the documented competence for
25 personnel. The audit team leader developed an audit plan allocating one hour to audit the Human Resources department (from 11:30 am to 12:30 pm). She told you that she could not allocate any additional time.
What would you do?
25 personnel. The audit team leader developed an audit plan allocating one hour to audit the Human Resources department (from 11:30 am to 12:30 pm). She told you that she could not allocate any additional time.
What would you do?
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 103
シナリオ5: 機械電気（ME）監査段階
ME（Mechanical-Electro）は、中国で機械・電気サービスを提供するアメリカの企業です。空調システム、換気システム、配管工事から、自動車工場、電子機器製造工場、食品加工工場における電気機器の設置まで、幅広いサービスを提供しています。
中国現地企業との熾烈な競争と顧客ニーズへの対応不足により、MEの収益は大幅に減少しました。さらに、顧客の信頼と信用は低下し、企業としての評判も損なわれました。
これらの状況を踏まえ、MEの経営陣はISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）を導入することを決定しました。効果的なQMSを導入してから1年以上が経過した後、認証監査を申請しました。
監査には4名の監査員チームが任命され、李娜氏が監査チームリーダーを務めました。監査チームはまず、MEの品質方針、業務手順、在庫リスト、QMS適用範囲、プロセス文書、研修記録、過去の監査報告書など、MEの文書の全般的なレビューを実施しました。
李娜氏は、これによりチームはすべての監査段階において、体系的かつ構造化された文書収集アプローチを維持できると述べた。文書化された情報を確認した結果、チームはいくつかの軽微な問題を確認したものの、重大な不適合は確認されなかった。そのため、李娜氏は、監査の当該段階で報告書を作成したり、MEの担当者と会議を開催したりする必要はないと主張した。懸念事項はすべて、監査の次の段階で議論されると述べた。
現地での活動とMEのトップマネジメントとのオープニングミーティングの後、監査チームはMEのQMSがISOの条項8.2.1（顧客とのコミュニケーション）に準拠しているかどうかを確認するための監査テスト計画を構築しました。
9001。
そのために、彼らはグループインタビューとサンプリングを通じて情報を収集しました。李娜はまずグループマネージャーにインタビューを行い、次に経営幹部にインタビューを行いました。さらに、MEの事業における両分野からの顧客苦情を十分に反映するサンプリング方法を選択しました。
チームメンバーはサンプリング手順を担当し、電気サービスについては毎週45件の顧客からの苦情から4件、機械サービスについては毎週10件の苦情から2件をサンプルとして選択しました。
その後、監査チームは監査基準に照らして証拠を評価し、監査結果を生成しました。
Li Na chose a sampling method that sufficiently represents customer complaints from both areas of ME's operations. Which sampling method fits that description?
ME（Mechanical-Electro）は、中国で機械・電気サービスを提供するアメリカの企業です。空調システム、換気システム、配管工事から、自動車工場、電子機器製造工場、食品加工工場における電気機器の設置まで、幅広いサービスを提供しています。
中国現地企業との熾烈な競争と顧客ニーズへの対応不足により、MEの収益は大幅に減少しました。さらに、顧客の信頼と信用は低下し、企業としての評判も損なわれました。
これらの状況を踏まえ、MEの経営陣はISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）を導入することを決定しました。効果的なQMSを導入してから1年以上が経過した後、認証監査を申請しました。
監査には4名の監査員チームが任命され、李娜氏が監査チームリーダーを務めました。監査チームはまず、MEの品質方針、業務手順、在庫リスト、QMS適用範囲、プロセス文書、研修記録、過去の監査報告書など、MEの文書の全般的なレビューを実施しました。
李娜氏は、これによりチームはすべての監査段階において、体系的かつ構造化された文書収集アプローチを維持できると述べた。文書化された情報を確認した結果、チームはいくつかの軽微な問題を確認したものの、重大な不適合は確認されなかった。そのため、李娜氏は、監査の当該段階で報告書を作成したり、MEの担当者と会議を開催したりする必要はないと主張した。懸念事項はすべて、監査の次の段階で議論されると述べた。
現地での活動とMEのトップマネジメントとのオープニングミーティングの後、監査チームはMEのQMSがISOの条項8.2.1（顧客とのコミュニケーション）に準拠しているかどうかを確認するための監査テスト計画を構築しました。
9001。
そのために、彼らはグループインタビューとサンプリングを通じて情報を収集しました。李娜はまずグループマネージャーにインタビューを行い、次に経営幹部にインタビューを行いました。さらに、MEの事業における両分野からの顧客苦情を十分に反映するサンプリング方法を選択しました。
チームメンバーはサンプリング手順を担当し、電気サービスについては毎週45件の顧客からの苦情から4件、機械サービスについては毎週10件の苦情から2件をサンプルとして選択しました。
その後、監査チームは監査基準に照らして証拠を評価し、監査結果を生成しました。
Li Na chose a sampling method that sufficiently represents customer complaints from both areas of ME's operations. Which sampling method fits that description?
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 104
シナリオ1：AL-TAXはカリフォルニア州に拠点を置き、財務および会計サービスを提供する企業です。同社は17社の財務を管理しており、現在、事業のさらなる拡大を目指しています。AL-TAXのCEOであるリアム・ダーラム氏は、顧客に最高のサービスを提供することに尽力していると述べています。最近、AL-TAXのサービスに興味を持つ新規企業が数多く現れました。
新規顧客の要件を満たし、品質をさらに向上させるため、リアムは他の経営幹部とISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）の導入について協議しました。協議の中で、経営幹部の一人は、AL TAXの規模ではQMSを導入するには不十分だと主張しました。また、別のメンバーは、AL TAXが事業を展開する業界にはQMSは適用できないと主張しました。しかし、大多数のメンバーがQMSの導入に賛成票を投じたため、リアムがプロジェクトを立ち上げました。
当初、Liam は AL-TAX の QMS 実装を支援するために経験豊富なコンサルタントを雇いました。
彼らはまず、ISO 9001に基づくQMS構築のためのプロセスと手法を計画・開発することから始めました。さらに、品質方針がAL TAXの目的と状況に適切であり、全従業員に周知されていることを確認しました。さらに、プロセスに適切なリソースが確保され、管理され、改善の機会が特定されることを確実にするプロセスに従うよう努めました。
実装プロセス中、Liam 氏とコンサルタントは、プロセスが計画された結果を達成するのを妨げる可能性のある要因を特定することに重点を置き、QMS 実装の 6 か月後に潜在的な不適合を回避するためにいくつかの予防措置を実施しました。
AL-TAXは内部監査を実施しました。内部監査の結果、QMSがISO 9001のすべての要件を満たしていないことが明らかになりました。深刻な問題は、QMSが5.1.2項「顧客重視」の要件を満たしておらず、サプライヤーとの明確でオープンなコミュニケーションチャネルも確保されていなかったことです。
その後3年間、同社はそれぞれの分野においてPDCAサイクルを回しながらQMSの改善に取り組みました。計画した施策の効果を最小限の混乱で評価するため、必要な変更は小規模でテストしました。必要な対策を講じた後、AL-TAXはISO 9001の認証取得を申請することを決定しました。
上記のシナリオに基づいて、次の質問に答えてください。
シナリオ1に基づき、AL-TAXは、プロセスが計画通りの結果を達成する上で阻害となる可能性のある要因を特定し、予防措置を講じました。具体的には、以下の対策を講じました。
新規顧客の要件を満たし、品質をさらに向上させるため、リアムは他の経営幹部とISO 9001に基づく品質管理システム（QMS）の導入について協議しました。協議の中で、経営幹部の一人は、AL TAXの規模ではQMSを導入するには不十分だと主張しました。また、別のメンバーは、AL TAXが事業を展開する業界にはQMSは適用できないと主張しました。しかし、大多数のメンバーがQMSの導入に賛成票を投じたため、リアムがプロジェクトを立ち上げました。
当初、Liam は AL-TAX の QMS 実装を支援するために経験豊富なコンサルタントを雇いました。
彼らはまず、ISO 9001に基づくQMS構築のためのプロセスと手法を計画・開発することから始めました。さらに、品質方針がAL TAXの目的と状況に適切であり、全従業員に周知されていることを確認しました。さらに、プロセスに適切なリソースが確保され、管理され、改善の機会が特定されることを確実にするプロセスに従うよう努めました。
実装プロセス中、Liam 氏とコンサルタントは、プロセスが計画された結果を達成するのを妨げる可能性のある要因を特定することに重点を置き、QMS 実装の 6 か月後に潜在的な不適合を回避するためにいくつかの予防措置を実施しました。
AL-TAXは内部監査を実施しました。内部監査の結果、QMSがISO 9001のすべての要件を満たしていないことが明らかになりました。深刻な問題は、QMSが5.1.2項「顧客重視」の要件を満たしておらず、サプライヤーとの明確でオープンなコミュニケーションチャネルも確保されていなかったことです。
その後3年間、同社はそれぞれの分野においてPDCAサイクルを回しながらQMSの改善に取り組みました。計画した施策の効果を最小限の混乱で評価するため、必要な変更は小規模でテストしました。必要な対策を講じた後、AL-TAXはISO 9001の認証取得を申請することを決定しました。
上記のシナリオに基づいて、次の質問に答えてください。
シナリオ1に基づき、AL-TAXは、プロセスが計画通りの結果を達成する上で阻害となる可能性のある要因を特定し、予防措置を講じました。具体的には、以下の対策を講じました。
ISO-9001-Lead-Auditor 試験問題 105
You are conducting a third-party audit to ISO 9001 and interviewing the Training Manager. She explains that training is more important than ever because the organisation has had to reduce the number of staff employed. Many of the remaining staff are now required to be 'multi-skilled'. You ask to see plans for the multi-skilling training and are shown plans that look comprehensive, and include both 'on the job" training and internal and external training courses.
The records indicate that several staff required parts of their training to be repeated one month after the first training was provided. You ask why this was needed and are told that an investigation of customer complaints identified that several staff members did not complete certain tasks in the correct manner. The extra training was therefore recommended as a corrective action.
Based on this interview, which two of the tollowing audit trails would be the most appropriate to follow?
Select the two most appropriate audit trails from the following.
The records indicate that several staff required parts of their training to be repeated one month after the first training was provided. You ask why this was needed and are told that an investigation of customer complaints identified that several staff members did not complete certain tasks in the correct manner. The extra training was therefore recommended as a corrective action.
Based on this interview, which two of the tollowing audit trails would be the most appropriate to follow?
Select the two most appropriate audit trails from the following.