企業向けに顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
同社は、様々なソーシャルプラットフォームからの問い合わせに対応するために専任チームを設置しています。各チームメンバーは、同社の特定の製品ラインを専門としていますが、チームに寄せられるあらゆる問い合わせに対応できる体制を整えています。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ホットスポットに関する質問
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
権限を非アクティブ化する必要があります。
いつ権限を非アクティブ化すべきでしょうか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

拡張 SLA を使用する場合にのみ利用できる機能はどれですか。

ある企業は、工業製造工場向けの空気清浄ユニットの設置とメンテナンスを行っており、Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域拠点には高度診断装置が2台しかなく、装置を使用する場合は顧客に割増料金を請求します。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。