説明
サービスデスクの目的は、インシデント解決とサービスリクエストの需要を把握することです。また、サービスプロバイダーとすべてのユーザー間の窓口として、単一の窓口となることも重要です。ユーザーが問題、問い合わせ、リクエストを報告し、それを認識、分類、担当、対応するための明確な経路を提供します。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/

バリューストリームとバリュープロセスは、組織にとってより良い価値創造に貢献する様々な活動や要素の統合と調整を確実にする領域に主に焦点を当てています。この側面は、組織が活動やプロセスをどのように組織化し、すべてのステークホルダーに価値創造をどのように実現し、確実にするかに、より深く関心を寄せています。
https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/itil-four-dimensions-it-service-management

参考: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions